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데이터 수집→현장 조사→분석→결론 결
LA 지역 호텔과 레스토랑에 대한 시장 조사를 진행한다면 온라인 데이터 수집과 현장 방문을 병행하는 방식으로 접근하겠습니다. 수치 데이터만으로는 실제 분위기와 고객 경험이 담기지 않고, 현장만 보면 전체 시장 그림이 보이지 않습니다. 온라인 리뷰 분석으로 구글맵, 옐프, 트립어드바이저에서 타겟 지역 업체의 평점과 리뷰 패턴을 수집해 어떤 요소에서 고객 만족도가 갈리는지를 파악합니다.
현장 방문 관찰로 주요 상권별로 직접 방문해 고객층, 가격대, 서비스 방식, 인테리어 콘셉트를 관찰하고 경쟁 포지셔닝을 직접 확인합니다. LA는 지역별 특성 차이가 커서, 다운타운·코리아타운·베벌리힐스 같은 구역을 각각 별도로 분석하는 것이 의미 있는 인사이트를 만듭니다.
시장 조사의 목적, 즉 진출 타당성 분석인지 운영 벤치마킹인지에 따라 수집하는 항목의 우선순위가 달라집니다. 온라인 분석과 현장 관찰 병행이 지역 시장 조사의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.