예시 답변 1
약 92초
복잡 상황 진단→이해관계 정리→프로세스 설계→결과 결
복잡한 환경에서 프로세스를 설계했던 경험은 인턴 때 세 팀이 하나의 보고서를 동시에 기여하는 방식을 개선한 것이었습니다. 기존에는 각 팀이 자기 파트를 완성한 뒤 하나로 합치는 방식이었는데, 형식이 제각각이고 취합 담당자가 매번 재편집하는 시간 낭비가 발생했습니다. 먼저 이해관계자 인터뷰로 각 팀이 어떤 형식을 선호하는지와 어디서 병목이 생기는지를 파악했습니다. 공통 템플릿 양식을 제안해 팀마다 같은 섹션 구조를 쓰도록 했고, 섹션 순서와 표 형식을 통일하는 것만으로 합산 시간이 절반으로 줄었습니다.
변수가 많은 환경에서 모든 경우를 설계에 담으려 하면 프로세스가 복잡해져 아무도 따르지 않게 된다는 점을 배웠고, 공통 패턴을 단순화하는 방향이 더 효과적이었습니다. 이해관계자 동의를 먼저 구한 것이 자발적 참여를 이끈 핵심이었습니다. 단순화와 공통 기준 합의가 복잡한 환경의 프로세스 개선 방법이라는 결론을 얻었습니다.