이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 주간 리포트 취합 작업이 매번 3~4시간씩 걸리는 걸 보면서 개선을 제안했습니다. 각 팀이 서로 다른 양식으로 보내는 데이터를 수작업으로 합치는 구조였는데, 구글 스프레드시트 공통 양식으로 통일하고 집계 자동화 수식을 연결했습니다. 처음엔 변경에 저항감이 있었지만, 시범 운영 후 작업 시간이 30분 이내로 줄어들면서 팀 전체가 적용했습니다. 프로세스 개선에서 배운 건 먼저 현행 흐름을 눈에 보이게 그려보는 것이 출발점이라는 겁니다. 문제가 어디에 있는지 모른 채 솔루션부터 고르면 빗나가기 쉽습니다.
개선은 관찰에서 시작됩니다. 현상을 제대로 보는 것이 해결의 절반입니다.
프로세스 개선에서 제가 중요하게 생각하는 건, 왜 이 방식이 문제인지 근거를 먼저 가르는 것입니다. '불편하다'는 느낌만으로 바꾸면, 바꾼 이유를 설명하기 어렵고 팀원을 설득하기도 힘들었습니다. 동아리 행사 준비에서 공지 방식이 팀 단체채팅 중심이었는데, 중요한 공지가 잡담 사이에 묻히는 일이 반복됐습니다. 처음에는 그냥 따르다가, 공지 누락으로 팀원 한 명이 준비물을 빠뜨린 사건이 생겼습니다. 그때 "이 채널은 공지와 일상 대화가 섞여 있다"는 구조적 문제를 명확히 정리하고, Notion 공지 페이지로 이원화하는 방안을 제안했습니다. 근거가 명확하니 팀원들도 필요성에 동의하는 속도가 빨랐습니다. 아직 조직 규모의 프로세스를 개선한 경험은 없습니다. 하지만 개선 제안은 불편함이 아니라 구조적 문제에서 시작해야 설득이 된다는 감각은 생겼습니다.
프로세스 개선 경험에서 제가 배운 건, 개선이 끝난 후에도 실제로 나아졌는지 확인하지 않으면 반쪽짜리라는 것입니다. 동아리 공지 채널을 Notion으로 이원화한 뒤, 처음에는 팀원들이 잘 쓰는 것 같았습니다. 그런데 두 달 뒤에 확인하니 Notion 페이지 방문 횟수가 거의 없었고, 결국 채팅방으로 다시 돌아가 있었습니다. 문제는 Notion 접속 자체가 번거롭다는 것이었고, 채팅방에 Notion 링크를 고정 메시지로 올리는 방식으로 다시 조정했습니다. 그 이후에는 방문 횟수를 한 달 단위로 체크하면서 실제로 쓰이고 있는지 주기적으로 확인하는 습관이 생겼습니다. 아직 조직 단위의 개선을 이끈 경험은 없습니다. 하지만 개선은 실행이 아니라 정착을 확인하는 시점까지가 한 사이클이라는 감각은 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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