다양한 이해관계자와의 소통에서 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?

재무팀에서 비재무 부서에 예산 현황을 공유했는데 이해하지 못하는 반응이 많았습니다. 감가상각, 미지급비용 같은 용어를 그대로 썼고, 상대방이 알아서 이해할 것이라고 생각했습니다. 이후 잘못된 판단이 내려진 게 소통 오해 때문임을 알게 됐습니다.

이후 청중별 용어 수준을 다르게 가져가기 시작했습니다. 비재무 부서에는 아직 지불하지 않은 비용처럼 일상 언어로 바꿔 설명했습니다. 핵심 숫자는 그림이나 비율로 표현했습니다. 소통 오해가 줄었고 피드백 속도도 빨라졌습니다. 내가 쓰는 언어가 상대방 언어인지 확인하는 게 소통의 출발점임을 그때 배웠습니다.

내가 쓰는 언어가 상대방 언어인지 확인하는 게 소통의 출발점임을 그때 배웠습니다. 일상 언어로 바꾸는 습관이 오해를 줄이고 결정 속도를 높여줬습니다.