문제의 근본 원인을 식별하고 실행 가능한 솔루션을 개발한 경험을 말씀해 주세요.

재무팀에서 매출 인식 불일치 이슈를 반복해서 처리했습니다. 영업팀 계약 정보와 재무팀 인식 시점이 달랐고, 어느 팀의 문제인지 불분명했습니다.

두 팀의 프로세스를 나란히 비교했습니다. 계약 체결 후 재무팀에 통보하는 기준 시점이 팀마다 달랐고, 계약 확정 통보 기준이 문서화되지 않은 것이 핵심 원인이었습니다. 공동 기준을 만들어 양 팀 팀장의 승인을 받았고, 이후 불일치 건수가 크게 줄었습니다. 문제의 원인이 프로세스 경계에 있을 때 단일 팀 수정으로는 해결이 안 된다는 걸 배웠습니다.

문제의 원인이 프로세스 경계에 있을 때 단일 팀 수정으로는 해결이 안 된다는 걸 배웠습니다. 공동 기준 문서화가 지속 가능한 해결책이 됐습니다. 경계 문제는 공동 기준 없이 해결되지 않는다는 걸 그때 확인했습니다.