자동화 도구나 매크로를 활용하여 팀의 업무를 어떻게 효율화했는지에 대한 경험을 공유해 주세요.

내가 쓰기 편한 VBA 매크로를 팀 전체가 쓰도록 배포했는데 클릭 한 번에 오류 메시지가 떴다. 팀원들은 파일 경로 구조가 나와 달랐고, 상대 경로 처리를 전혀 고려하지 않았던 게 원인이었다. 유지보수 비용이 오히려 늘었다는 피드백이 들어왔다. 다시 만들 때는 설치 경로를 자동 감지하고, 오류 메시지 대신 한글 안내문을 출력하도록 수정했다. 배포 전에 팀원 2명을 직접 관찰하며 막히는 지점을 수정하는 테스트를 거쳤다.

도구는 만든 사람이 아니라 쓰는 사람 기준으로 설계해야 유지된다는 걸 그때 알았다.

도구는 만든 사람이 아닌 쓰는 사람 관점에서 설계해야 한다는 걸 배포 실패로 배웠다. 이후 내부 도구를 만들 때 직접 쓸 사람을 1명 이상 옆에서 관찰하는 테스트를 거치는 방식을 유지하고 있다. 쓰는 사람의 맥락이 설계보다 중요하다. 관찰이 설계보다 앞서야 한다.