커뮤니케이션 능력을 활용해 어려운 상황을 어떻게 해결했는지 예를 들어 설명해 주세요.

커뮤니케이션 능력을 발휘해 어려운 상황을 해결한 경험으로는 인턴 시절 부서 간 오해를 풀었던 상황을 말씀드리겠습니다. 인사팀 요청으로 작성한 교육 일정이 현업 팀에서 "통보"처럼 받아들여지면서 반발이 생겼습니다. 상황을 파악해보니 일정 공지에 이유 설명이 전혀 없었던 것이 문제였습니다. 저는 해당 팀 담당자에게 직접 짧은 전화를 드려 교육의 배경과 목적을 설명했고, 일정 조율 여지가 있다는 것도 함께 전달했습니다. 전화 한 통 이후 태도가 달라졌습니다. 이메일만으로는 상대방의 감정 상태를 확인하기 어렵고, 오해가 쌓이기 쉽습니다. 이 경험을 통해 채널을 선택하는 것도 커뮤니케이션 전략이라는 점을 배웠습니다. 상황에 따라 이메일, 전화, 대면을 적절히 선택해야 하고, 감정이 얽힌 상황일수록 직접 소통이 더 빠른 해결로 이어진다는 것을 알았습니다.