성과 지표를 개발할 때 어떤 기준으로 성공을 측정하나요?

성과 평가를 받는 직원 입장에서 지표의 공정성을 직접 평가해본 경험이 지표 개발 기준을 바꿔줬습니다. 수업 케이스에서 직원 역할을 맡아 두 종류의 성과 지표 기준으로 평가를 받는 시뮬레이션을 진행했는데, 결과 중심 지표만 있을 때는 외부 요인으로 결과가 나빠진 경우 공정하지 않다는 느낌이 들었습니다. 과정 지표가 포함됐을 때 통제할 수 없는 외부 변수에서 자유로운 부분이 생겨 공정감이 높아졌습니다.

성과 지표에서 공정성은 결과의 측정 정확성이 아니라 내가 통제할 수 있는 범위의 행동을 측정하는지에서 결정된다는 걸 그때 이해했습니다. 결과 지표와 함께 행동 과정 지표를 균형 있게 포함하는 것이 공정한 성과 지표 설계의 기준이라는 원칙이 생겼습니다.

성과 지표 개발에서 성공 측정 기준은 측정 용이성이 아니라 평가받는 사람이 공정하다고 느끼는 구조로 설계됐는지에서 결정된다는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 평가받는 입장을 경험하면 어떤 지표가 공정성을 만드는지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다.