이전 직장에서 성과 문제를 다룬 경험에 대해 이야기해 주세요.

성과 부진 직원 입장에서 어떤 지원 방식이 실제 개선에 도움이 됐는지 경험한 것이 성과 문제 접근 방식을 바꿔줬습니다. 수업 케이스에서 성과 부진 직원 역할을 맡아 두 가지 지원 방식을 비교 체험했는데, 교육을 바로 제공하는 방식보다 현재 어떤 부분에서 막히는지를 먼저 함께 찾아보는 방식에서 훨씬 더 개선 의지가 생겼습니다. 원인을 공감해준 후의 교육이 달랐습니다.

성과 문제를 가진 직원에게 중요한 것은 해결책이 아니라 원인을 함께 이해해주는 과정이라는 걸 그때 이해했습니다. 성과 문제 당사자와 원인을 함께 탐색하는 대화 후 지원 방향을 결정하는 방식이 성과 문제 처리의 핵심이라는 원칙이 생겼습니다. 이전 직장 또는 학교 팀에서 성과 문제를 다루는 핵심은 당사자와 함께 원인을 찾는 과정이 먼저라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

당사자 입장을 경험하면 어떤 접근이 개선 의지를 만드는지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다.