문제를 해결하는 데 있어 어떤 접근 방식을 선호하나요?

긴급 문제를 최초 보고받는 팀장 입장에서 대응 우선순위를 결정해본 경험이 접근 방식을 바꿔줬습니다. 수업 케이스에서 팀장 역할을 맡아 여러 문제가 동시에 보고된 상황에서 어떤 순서로 처리할지를 결정하는 시뮬레이션을 진행했는데, 먼저 보고된 것이 아니라 영향 범위와 시간 민감도 기준으로 순서를 정했을 때 팀의 에너지 낭비가 줄었습니다.

신속 대응은 빠른 실행이 아니라 빠른 분류와 올바른 순서에서 나온다는 걸 그때 이해했습니다. 문제 보고 즉시 영향 범위·시간 제약·대응 리소스 세 축으로 1분 분류하는 방식이 신속 문제 해결의 출발점이라는 원칙이 생겼습니다. 신속하게 문제를 해결하는 접근 방식의 핵심은 분류 기준을 미리 갖추고 상황이 생겼을 때 적용하는 속도라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

보고받는 입장을 경험하면 어떤 정보를 먼저 파악해야 판단이 빠른지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다. 그 뒤로 긴급 상황 대응 시 분류 기준을 먼저 적용하는 습관이 생겼습니다.