DX 부문에서 경영 지원 역할을 수행할 때 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?

디지털 전환 대상 부서 직원 입장에서 경영 지원 역할이 어떻게 보이는지 경험한 것이 중요 요소 인식을 바꿔줬습니다. 수업 케이스에서 현장 부서 직원 역할을 맡아 DX 프로젝트를 받는 입장에서 경영 지원 팀의 지원을 경험했는데, 새로운 시스템이 왜 도입되는지, 내가 무엇을 바꿔야 하는지 설명이 없는 경우 변화 자체에 저항감이 생겼습니다.

경영 지원 담당자가 기술 도입 목적을 현장 언어로 번역해주지 않으면 DX는 기술 팀 프로젝트로만 남는다는 걸 그때 이해했습니다. 현장 직원이 이해할 수 있는 변화 이유 설명과 적용 가이드 제공이 DX 경영 지원의 핵심이라는 원칙이 생겼습니다. DX 부문 경영 지원의 가치는 기술과 현장 사이에서 의미를 번역하는 역할이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

현장 입장을 알아야 현장이 받아들일 수 있는 지원을 설계할 수 있다는 걸 그 뒤에도 확인합니다. 그 뒤로 DX 지원 설계 시 현장 직원 인터뷰를 먼저 하는 습관이 생겼습니다.