전반적인 프로젝트의 엔드 투 엔드 배달을 책임졌던 경험이 있다면, 그 과정에서 어떤 도전이 있었는지 말씀해 주세요.

납품 받는 고객 입장에서 프로젝트 진행 상황 보고를 받아보는 경험이 책임자 역할 방식을 바꿔줬습니다. 수업에서 발주처 역할을 맡아 팀의 엔드 투 엔드 프로젝트를 검토했는데, 중간 보고 없이 최종 결과물만 전달한 팀과 단계별 완료 보고를 한 팀의 신뢰도 차이가 컸습니다.

고객은 결과만큼이나 과정에서 안심하고 싶어한다는 걸 그때 이해했습니다. 단계별 완료 보고와 리스크 공유가 엔드 투 엔드 배달의 핵심이라는 원칙이 생겼습니다. 프로젝트 책임자는 결과를 만드는 사람이 아니라 신뢰를 관리하는 사람이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 그 뒤로 프로젝트를 맡으면 보고 주기를 먼저 합의하는 습관이 생겼습니다.

보고 주기 선행 합의 습관이 고객 신뢰를 높였습니다. 프로젝트 책임자는 결과를 만드는 사람이 아니라 신뢰를 관리하는 사람이라는 원칙이 생겼습니다.