이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
구매 관련 실습 과제에서 공급업체 평가 기준을 설계하는 작업을 맡았습니다. 처음에는 가격과 납기만 기준으로 잡았는데, 품질 불량률과 소통 응답성도 평가 축에 넣으라는 피드백을 받았습니다. 평가 매트릭스를 만들어 항목별 가중치를 달리 주는 방식으로 설계했고, 가중치를 어떻게 줄지 논의하는 과정이 생각보다 복잡했습니다.
정량 지표 외에 "긴급 상황에서 얼마나 협조적이었는가" 같은 정성 항목도 넣어야 장기 관계를 평가할 수 있다는 것을 알게 됐습니다. 평가 결과를 실제 협상에서 활용하려면 공급업체에도 기준을 공유해야 한다는 것도 배웠습니다. 평가만 하고 피드백을 안 주면 관계가 일방적이 되어 협력보다 거래에 그친다는 것이 인상에 남았습니다. 공급업체도 개선할 기회를 줘야 한다는 것을 배웠습니다.
공급업체 평가 결과를 실제 거래 방식 변경으로 이어가는 것이 평가의 완성이라고 생각합니다. 수업 프로젝트에서 공급업체 평가 매트릭스를 만들었는데, 평가 결과가 나왔을 때 어떤 항목에서 낮은지 확인하는 것으로 끝냈습니다. 나중에 담당 교수님이 평가 결과가 실제 발주 전략에 어떻게 반영됐느냐를 물었는데 대답하지 못했습니다. 평가와 실행이 연결되지 않으면 평가는 보고서로 남는다는 것을 그때 깨달았습니다. 이후에는 평가 결과를 바탕으로 발주 비중을 조정하거나 개선 요청을 명시화하는 단계를 추가했습니다. 입사 후에도 공급업체 평가 후에는 결과를 거래 방식에 반영하는 방향으로 마무리하겠습니다.
공급업체 평가에서 정량 지표만으로는 놓치는 것이 있다는 걸 경험했습니다. 납기 준수율과 불량률만으로 평가했을 때 수치가 양호한 공급업체가 있었는데, 실제 협업에서는 변경 요청에 대한 대응이 느리고 불명확하다는 느낌이 있었습니다. 정량 지표에 잡히지 않는 대응성과 유연성이 실제 협업 경험을 좌우한다는 것을 그때 알았습니다. 이후에는 평가 항목에 '변경 대응 시간', '커뮤니케이션 명확성'처럼 정성적 항목을 간단한 등급으로 추가했습니다.
숫자가 잡지 못하는 것을 정성 평가가 보완한다는 인식이 그때 생겼습니다. 입사 후에도 공급업체 평가에 정량·정성을 함께 쓰는 방식을 유지하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 창고·물류운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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