이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀에서 의사소통이 막히는 주된 이유가 정보가 공유되지 않아서라는 것을 경험으로 알게 됐습니다. 인턴 기간에 팀 내 진행 상황을 공유하는 채널이 없어 각자 파악해야 하는 상황이 있었는데, 저는 당일 작업 현황을 간단히 정리한 공유 메모를 매일 작성해 올렸습니다. 처음에는 저만 작성했지만, 팀원들이 점차 업데이트를 하기 시작했고 중복 작업과 의사결정 지연이 줄었습니다. 이 경험에서 팀 소통은 말로 설명하기보다 공통으로 볼 수 있는 정보를 만드는 것이 먼저라는 것을 배웠습니다.
내가 먼저 공유하면 상대도 공유하는 흐름이 생긴다는 것도 이때 느꼈고, 지금도 먼저 정보를 내놓는 것이 팀 소통의 출발이라고 봅니다.
팀에서 소통이 어긋나는 경우 중 많은 부분이 서로 같은 말을 다르게 이해한 채 각자 진행하다가 나중에 드러나는 패턴이라는 것을 경험으로 알게 됐습니다. 인턴 기간에 동료와 업무를 분담했는데, 같은 기준으로 진행한다고 생각했지만 결과물 형식이 서로 달랐던 경험이 있었습니다. 이 상황에서 배운 것은 이해했다고 넘어가는 것보다 짧게 확인하는 것이 훨씬 효과적이라는 점이었습니다. 이후부터는 업무를 받거나 넘길 때 이렇게 이해한 게 맞는지 짧게 확인하는 습관을 들였고, 이 방식 이후 결과물 불일치가 크게 줄었습니다. 소통은 말한 것보다 상대가 이해한 것을 확인하는 것이 더 중요하고, 그 확인 한 번이 나중의 재작업을 막는다는 것을 이 경험에서 갖게 된 결입니다.
팀 내에서도 역할이 다르면 같은 말을 다른 언어로 번역해야 하는 상황이 생긴다는 것을 현장 실습에서 배웠습니다. 실습 중 현장 기술직 담당자와 사무직 팀장 사이에서 현황 내용을 각각 다른 방식으로 정리해 전달하는 역할을 맡은 경험이 있었는데, 현장 담당자에게는 수치와 실물 용어로, 팀장에게는 진도율과 요약된 핵심 지표로 각각 다르게 전달했습니다. 처음에는 같은 내용을 두 번 정리하는 것이 번거롭게 느껴졌는데, 상대의 역할에 맞는 정보를 골라 전달하는 것이 소통 효율을 높인다는 것을 이 과정에서 확인했습니다. 이 경험으로 소통에서는 내가 아는 것을 전달하는 것보다 상대가 필요로 하는 형태로 바꿔 전달하는 것이 더 중요하다는 인식을 갖게 됐습니다.
역할이 다른 사람과 함께 일할수록 이 조정 능력이 팀 성과에 더 직접적으로 영향을 준다는 것을 이 경험에서 갖게 된 결입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 생산 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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