이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
작업 인력 운영을 직접 담당한 경험은 없습니다. 팀 프로젝트에서 팀원의 작업 배분과 진행 상황을 조율하면서 효율을 높이려 했던 경험은 있습니다.
효율화를 위해 도입한 방법은 각 팀원의 작업 완료 예상 시간을 공유하는 간단한 목록이었습니다. 누가 어떤 작업을 언제까지 하는지가 보이자, 다른 팀원을 기다리는 대기 시간이 줄고 병렬 작업이 가능한 부분을 빠르게 파악할 수 있었습니다. "보이지 않는 것"이 비효율의 원인이었고, 가시화만으로도 개선이 됐습니다.
실무 규모의 경험은 없지만, 인력 운영 효율화에서 중요한 건 "더 빠르게 하도록 압박하는 것"보다 "기다리는 시간을 줄이는 것"이라고 봅니다. 대기와 낭비를 없애는 것이 속도를 높이는 것보다 효과적이다고 생각합니다.
인력 운영에서 실제 사람을 보는 것과 투입 계획만 보는 것은 다르다는 걸 경험했습니다. 소규모 작업 조를 관리하던 중 인원수와 작업 시간을 기준으로 배분했는데 실제 진행이 계획과 달랐습니다. 특정 팀원이 속도가 느린 것이 기술 문제가 아니라 도구 사용에 익숙하지 않은 것이었고, 그걸 몰랐던 것이 원인이었습니다. 배분 계획을 짤 때 사람별 실제 작업 방식을 먼저 파악하는 단계를 넣자 이후 배분이 더 정확해졌습니다.
계획은 사람을 알아야 정확해진다는 것을 그때 배웠습니다. 입사 후에도 인력 배분 전에 팀원의 작업 방식을 먼저 파악하는 순서를 지키겠습니다. 사람을 모른 채 만든 계획은 현장에서 어긋나기 쉽다고 생각합니다.
인력 운영에서 생긴 문제가 반복되지 않으려면 왜 그렇게 됐는지 기록해두는 것이 중요하다고 생각합니다. 수업 프로젝트에서 인력 재배분이 필요했던 상황을 겪었는데, 당시 원인을 정리하지 않고 넘어갔더니 다음 프로젝트에서 비슷한 상황이 다시 생겼습니다. 그때는 이전 경험을 기억에만 의존해야 했는데, 기억은 정확하지 않았습니다. 이후에는 배분 이슈가 생기면 간단하게라도 원인과 조치를 메모해 두는 방식을 택했습니다.
경험은 기록해야 다음에 쓸 수 있다는 것이 그때 확인한 내용입니다. 입사 후에도 운영 중 생긴 이슈를 짧게라도 기록하는 습관을 유지하겠습니다. 기록이 없으면 같은 실수가 반복된다는 것을 경험으로 알고 있기 때문입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 생산 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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