이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
연속적인 개선은 문제를 해결하고 끝나는 것이 아니라, 개선 이후에 또 다른 병목이 보이는 사이클임을 경험에서 배웠습니다. 인턴십에서 보고서 작성 프로세스를 개선하는 작업을 맡았을 때, 처음에는 반복 입력 작업을 자동화하는 것으로 시작했습니다. 그런데 자동화 이후 검토 단계에서 오히려 오류가 늘어나는 현상이 나타났고, 검토 기준이 문서화되지 않은 것이 새로운 병목이었습니다. 이를 해결하기 위해 체크리스트를 만들었고, 그다음에는 체크리스트가 너무 많아 실무에서 건너뛰는 문제가 생겼습니다. 이 사이클을 반복하면서 개선은 점진적이고 계속 이어진다는 걸 배웠습니다.
PDCA 사이클처럼 실행·확인·조정을 반복하는 것이 환경 변화에 적응하는 방식이라고 생각합니다.
연속적인 개선에서 혼자 문제를 발견하고 혼자 수정하는 것보다 팀 전체가 개선 과정을 알게 되는 것이 더 큰 효과를 낳는다는 것을 경험으로 배웠습니다. 인턴십에서 보고서 작성 절차를 개선하면서 변경 이유와 개선 내역을 팀 채널에 짧게 공유했는데, 이후 같은 방향으로 다른 팀원이 자발적으로 추가 개선을 제안하는 상황이 생겼습니다. 개선을 개인의 작업으로 두지 않고 공유 기록으로 남겼을 때 팀의 집단 학습으로 이어지는 구조가 만들어졌습니다. 이 경험으로 개선 자체보다 개선 과정의 공유가 더 큰 변화를 만드는 경우가 있다는 것을 배웠습니다. 환경이 바뀔 때도 개선 이력이 있으면 어떤 맥락에서 그 방식이 채택됐는지 파악할 수 있어서 빠른 재조정이 가능해집니다.
개선의 지속성은 기록과 공유에서 나온다는 것을 이 경험에서 갖게 된 결입니다.
환경이 바뀌었을 때 적응하기 전에 개선을 시도하면 오히려 혼란을 더하는 경우가 있다는 것을 경험으로 배웠습니다. 인턴십에서 새로운 관리 시스템이 도입됐을 때, 처음에는 기존 방식이 더 효율적이라는 생각에 빠르게 대안을 제안하려는 시도를 했습니다. 그런데 담당자의 피드백은 새 시스템의 장단점을 먼저 경험해 본 뒤 제안해 달라는 것이었고, 실제로 사용해 보니 초기에 불편하게 느꼈던 부분이 의도된 설계였다는 것을 알게 됐습니다. 이 경험으로 적응 기간은 불편함을 견디는 것이 아니라 새 환경의 논리를 파악하는 시간이라는 인식을 갖게 됐습니다. 개선 제안은 충분히 적응한 이후에 더 정확한 문제를 짚을 수 있고, 이 순서를 지키는 것이 제안의 설득력을 높인다는 것을 이 경험에서 갖게 된 결입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 생산기술·공정기술 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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