이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
기존 절차를 지키면서 개선하는 상황을 직접 경험한 적은 없습니다. 수업 팀 프로젝트에서 팀이 합의한 작업 방식을 유지하면서도 더 효율적인 방법을 제안해야 했던 상황은 있었습니다.
그때 제가 한 방식은 기존 절차의 이유를 먼저 이해하는 것이었습니다. "왜 이렇게 하는가"를 알아야 어떤 부분을 바꿀 수 있고 어떤 부분은 바꾸면 안 되는지가 보였습니다. 절차의 핵심 목적은 유지하면서 불필요한 단계를 제거하거나 순서를 바꾸는 방식으로 제안하자 팀의 수용이 더 쉬웠습니다.
직접 경험은 많지 않지만, 절차 개선에서 중요한 건 "더 나은 방법을 찾는 것"보다 "기존 방식이 왜 만들어졌는가를 이해하는 것"이라고 봅니다. 이해 없는 개선은 절차가 지키고자 했던 가치를 없애버릴 수 있다고 생각합니다.
기존 절차를 따르면서도 절차 자체에 한계가 있다는 것을 발견하고 이를 팀에 알린 경험이 있습니다. 인턴 기간에 정해진 작업 순서대로 진행하다가, 특정 상황에서는 순서대로 진행하면 오히려 오류가 생길 수 있는 경우를 발견했습니다. 임의로 바꾸기보다는 현재 절차와 발견한 문제를 함께 담당자에게 보고했습니다. 담당자도 그 상황을 인식하지 못하고 있었고, 이후 절차 검토가 이루어졌습니다. 절차 준수와 개선 제안이 서로 반대 방향이 아니라는 것을 그때 배웠습니다.
절차 준수 중 발견한 한계를 보고하는 것이 개선의 첫 단계라는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 기존 절차를 따르면서 발견하는 한계를 보고·기록하는 방향으로 기여하겠습니다.
기존 절차를 준수하면서도 개선 아이디어를 제안해 절차에 반영된 경험이 있습니다. 인턴 기간 중 매일 하는 자재 확인 업무에서 같은 확인을 두 번 하는 중복 단계가 있다는 것을 발견했습니다. 임의로 줄이지 않고, 두 단계의 목적이 각각 다른지를 먼저 담당자에게 확인했습니다. 확인 결과 하나는 실제로 중복이었고, 담당자의 검토를 거쳐 절차 간소화가 이루어졌습니다. 절차를 바꾸는 것이 아니라 확인하고 제안하는 순서가 중요하다는 것을 그때 배웠습니다.
절차 개선은 변경이 아니라 확인과 제안에서 시작된다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 기존 절차의 개선 포인트를 발견하면 먼저 확인하고 제안하는 방향으로 접근하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 생산·제조 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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