이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
협력사와의 협업에서 어려운 상황을 직접 해결한 경험은 없습니다. 수업에서 협력사 협업의 어려움은 대부분 "서로 다른 우선순위를 가지고 있다는 것"에서 시작된다고 배웠습니다.
케이스에서 자주 등장한 문제는 납기 일정의 해석 차이였습니다. 발주사가 "이번 주 금요일까지"라고 했을 때 협력사가 작업 완료 기준으로 이해하고, 발주사는 현장 도착 기준으로 이해한 경우가 분쟁의 원인이 됐습니다. "당연히 알 것"이라고 가정한 것들이 협업 문제의 핵심이라고 배웠습니다.
직접 경험은 없지만, 협력사 협업에서 중요한 건 "일정과 기준을 구체적으로 문서화하는 것"이라고 봅니다. 모호한 합의가 나중에 갈등의 씨앗이 된다고 생각합니다. 처음에 명확하게 합의하는 시간이 나중에 분쟁을 해결하는 시간보다 훨씬 짧다고 봅니다.
어려운 상황에서 협력사를 설득하려고만 하면 관계가 더 경직된다는 걸 경험했습니다. 수업 프로젝트에서 외주 협력 역할을 나눠 진행하던 중, 제가 보낸 요청 양식이 상대 팀에게 과도한 형식 부담으로 느껴진다는 피드백을 받았습니다. 처음에는 원칙대로 요청하는 것이 맞다고 생각했지만, 상대 팀의 실제 작업 흐름을 들어보니 우리 요청 양식이 그들의 업무 방식과 맞지 않았습니다. 핵심 항목은 유지하되 제출 형식을 상대 팀이 쓰기 쉬운 방식으로 바꾸는 절충안을 제안했고, 이후 소통 속도가 눈에 띄게 빨라졌습니다. 내 방식이 맞더라도 상대가 쓰기 어려우면 결과가 늦어진다는 것을 그때 배웠습니다. 협력사는 설득 대상이 아니라 함께 작동해야 하는 파트너라는 인식이 그 경험에서 생겼습니다.
협력사와의 어려운 상황을 해결하고 나서 그냥 넘어가면 비슷한 일이 다시 생긴다고 느꼈습니다. 수업 프로젝트에서 납기 기준에 대한 이해가 달라 혼선이 생겼는데, 해결 후 협력 파트너와 일할 때의 소통 원칙 3가지를 간단히 정리해 두었습니다. 첫째는 '일정 기준은 문서로 먼저 확인', 둘째는 구두보다 문서 확인 먼저, 셋째는 중간 체크포인트를 미리 약속이었습니다. 이 원칙을 다음 협력 프로젝트에서 그대로 적용했더니 초반부터 혼선이 줄었습니다. 한 번의 갈등 경험이 팀 전체에 적용할 수 있는 원칙으로 이어질 수 있다는 것도 그때 확인했습니다.
경험은 기록으로 남겨야 다음에 쓸 수 있다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 생산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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