이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
정책과 절차를 준수하면서 전문성을 높이는 방법은 두 가지가 충돌하지 않는다는 인식에서 시작한다고 생각합니다. 인턴십에서 SOP를 따라야 하는 환경에서, 처음에는 절차가 학습을 느리게 만든다고 느꼈습니다. 그런데 SOP의 목적과 배경을 이해하고 나서는, 절차가 왜 그렇게 설계됐는지를 파악하는 것 자체가 전문성이라는 점을 알게 됐습니다. 저는 매일 작업 후 오늘 따른 절차 중 이해되지 않은 부분을 메모해, 다음 날 담당자에게 물어보는 루틴을 만들었습니다. 이 방식으로 3개월 안에 절차의 목적을 모두 설명할 수 있는 수준이 됐습니다.
규정을 지키는 신뢰가 쌓여야 나중에 개선 제안을 꺼낼 자리가 생긴다는 것도 배웠습니다.
정책과 절차를 따르는 것이 전문성 개발과 충돌한다고 느껴질 때가 있지만, 그 충돌이 실제가 아닌 경우가 많다는 것을 경험으로 배웠습니다. 인턴십에서 SOP를 따르는 것이 학습 속도를 느리게 만든다고 느꼈는데, 시간이 지나면서 절차 자체가 그 직무의 핵심 지식을 담고 있다는 것을 알게 됐습니다. SOP를 반복하면서 왜 이 순서인지를 이해하는 과정이 전문성을 높이는 방법이었고, 절차를 따르는 것과 배우는 것이 같은 행위였던 셈입니다.
절차는 선배들의 경험이 체계화된 것이고, 이를 따르는 것이 그 경험을 빠르게 습득하는 방법이라는 인식을 갖게 됐습니다. 규정을 제약으로 보는 것이 아니라 축적된 지식으로 보는 태도가 절차 준수와 전문성 개발을 같은 방향으로 이어주는 연결 고리임을 이 경험에서 갖게 된 결입니다.
정책과 절차를 준수하면서도 개선 아이디어가 생길 때 어떻게 다루는지가 전문성 발전의 방향을 결정한다고 생각합니다. 인턴십에서 절차를 따르다 보니 더 효율적인 방법이 있을 것 같은 느낌이 드는 경우가 있었는데, 그때마다 바로 절차를 바꾸지 않고 아이디어 노트에 따로 기록해 두는 방식을 사용했습니다. 이 기록이 쌓이면서 실제로 개선 제안을 할 수 있는 자리가 생겼을 때 정리된 아이디어를 꺼내 데이터와 함께 제안하는 방식으로 발전시킬 수 있었습니다. 절차를 따르는 것과 개선을 생각하는 것을 별도 채널로 분리해 관리하면 현재 업무의 안정성을 유지하면서도 발전적인 방향을 놓치지 않을 수 있습니다.
준수와 개선을 동시에 가져가는 방식이 이 두 가지를 충돌 없이 함께 키우는 방법임을 이 경험에서 갖게 된 결입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 생산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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