이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
부서 간 소통에서 제가 가장 중요하게 생각하는 건 공통 목표를 먼저 짚는 것입니다. 졸업 프로젝트에서 설계·생산·품질 파트가 함께 일할 때, 각 파트가 서로 다른 걸 최우선으로 두고 있어서 논의가 맴도는 상황이 있었습니다. "우리가 같이 만들려는 게 뭔지"를 한 문장으로 정리해보자고 제안했고, 그 이후 공통 목표 문장을 화이트보드에 써두니 논의 방향이 잡혔습니다. 전달 구조 측면에서는 현황-이슈-요청 순서로 말하면 상대 부서가 어디서 도움이 필요한지 빠르게 파악한다는 것을 경험했습니다. 갈등이 생겼을 때는 입장 차이보다 왜 그 입장을 갖게 됐는지를 먼저 이해하려고 했습니다. 회의 후 합의 내용을 짧게 기록해 공유하는 것이 나중에 오해를 줄이는 데 효과적이었습니다.
소통 방식을 구조화하는 것이 협력의 속도를 높인다는 것을 이 경험에서 확인했습니다.
다양한 부서와 소통하면서 우선순위가 충돌할 때 공통 목표를 다시 확인하는 것이 갈등을 좁히는 방법이라는 걸 배웠습니다. 수업 프로젝트에서 생산팀과 품질팀이 출시 일정에 대해 이견이 생겼는데, 서로의 입장만 주장하면서 회의 시간이 길어졌습니다. 방향을 바꿔 '우리가 함께 달성해야 하는 최종 목표가 무엇인지'를 먼저 확인하는 방식을 제안했습니다.
공통 목표로 돌아오자 이견의 범위가 좁아지고 논의 속도가 빨라졌습니다. 갈등은 공통 목표를 잃었을 때 커지고, 목표로 돌아오면 줄어든다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 부서 간 갈등이 생기면 공통 목표를 먼저 확인하는 방향으로 접근하겠습니다.
다양한 부서와 소통한 뒤 결정 사항을 기록으로 남기는 것이 이후 혼선을 방지한다는 것을 경험했습니다. 수업 프로젝트에서 부서 간 회의를 마친 뒤 합의된 내용을 별도로 정리하지 않았더니, 다음 미팅에서 각자 다른 내용을 기억하고 있어 같은 논의를 반복하게 됐습니다. 이후에는 회의 후 합의 내용을 짧게 정리해 팀 전체에 공유하는 방식을 도입했습니다. 그 이후 이전 결정이 달리 기억되는 혼선이 눈에 띄게 줄었습니다.
소통은 대화로 끝나지 않고 기록에서 완성된다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 부서 간 회의 후에는 합의 내용을 기록으로 공유하는 방향을 유지하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 생산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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