이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
우선순위가 갑자기 바뀌는 상황에서 저는 마감 임박 + 영향 범위 두 축으로 재정렬합니다. 마감이 오늘이더라도 혼자 해결 가능한 것과 다른 팀이 기다리고 있는 것은 다른 우선순위입니다. 인턴 때 갑자기 긴급 캠페인 지원 요청이 들어왔을 때, 기존 작업 중 다음 날 마감인 것만 매니저에게 확인하고 나머지를 뒤로 미루는 방식으로 처리했습니다. 이때 중요한 건 기존 업무를 미룬 것을 관련자에게 미리 알리는 것입니다.
예고 없이 미루면 팀 신뢰가 손상되기 때문입니다. 우선순위 조정은 혼자 결정하기보다 영향받는 사람에게 먼저 알리는 것이 기본이라 생각합니다. 작은 사전 공유가 팀 신뢰를 지킵니다.
업무가 몰릴 때 "모든 게 급하다"는 환경에서 어떤 것을 먼저 해야 하는지 기준이 없어 매번 판단이 달라지는 상황을 경험했습니다. 기준 없이 판단하면 일관성이 없고 팀장님 기대와 다르게 움직이는 경우가 생겼고, 마감·영향도·의존관계 세 가지 기준으로 우선순위를 정하는 방식을 직접 만들었습니다. 이 기준이 생기자 우선순위 결정이 빨라졌고, 판단 결과를 팀에 설명하는 것도 쉬워졌습니다. 우선순위 처리는 기준이 명확할 때 일관성이 생기고 팀 전체와의 기대 격차도 줄어든다는 걸 배웠습니다. 지금도 우선순위를 정할 때 세 가지 기준을 빠짐없이 적용하는 루틴을 씁니다.
두 팀에서 동시에 업무가 급하다는 요청을 받았을 때 어느 한쪽을 먼저 처리하면 다른 쪽에서 불만이 생길 수 있는 상황이 생겼습니다. 한쪽을 선택하기보다는 두 팀 모두에게 상황을 투명하게 공유하고 일정을 함께 조율하는 방식으로 움직였습니다. 두 팀장님이 상황을 알자 자연스럽게 서로 우선순위를 조율해 합의해줬고, 이후 비슷한 상황에서도 투명하게 공유하는 방식이 갈등을 줄인다는 걸 확인했습니다. 우선순위 갈등은 한쪽을 선택하는 것이 아니라 투명하게 공유할 때 해소된다는 걸 배웠습니다. 지금도 우선순위 충돌 시 관련 팀 모두에게 상황을 먼저 공유하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 마케팅 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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