팀 내 다양한 이해관계자 설득 방법
약 70초
우선순위 파악 + 공통 목표 확인 + 지표 기반 논의로 합의 이끌기
팀 내에서 다양한 이해관계자를 설득하려면 각자가 가진 우선순위와 우려를 먼저 이해하는 것이 출발점입니다. 수업 프로젝트에서 기능 개발 우선순위를 정할 때, 개발·마케팅·운영 팀의 입장이 서로 달라 합의가 안 된 경험이 있었습니다.
그때 배운 것은 이견이 있는 사람에게 직접 설득하기 전에 그 사람의 반대 이유를 먼저 들어보는 것이 더 효과적이라는 점입니다. 이해관계자별 관심 지표를 정리하고, 각 안이 그들의 목표에 어떤 영향을 주는지를 매핑하면 논의가 숫자 중심으로 이동합니다.
공통의 목표를 먼저 확인하고 그 위에서 이견을 논의하는 방식이 감정적인 충돌을 줄여줬습니다. 설득의 목적은 내 의견을 관철하는 것이 아니라 더 나은 결정을 함께 만드는 것이라는 생각이 있어야 상대방도 열린 태도로 참여합니다. 이해관계자 각자가 납득할 수 있는 근거를 별도로 준비하는 것이 다자 설득의 핵심입니다.