이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
고장 원인 분석을 통해 문제를 해결한 경험은 실습에서 장비 오작동 원인을 찾아 수정한 것입니다. 가장 먼저 한 건 증상이 어떤 조건에서 발생하는지를 정확히 기술하는 것이었습니다. 조건을 파악해두면 원인 추정 범위가 훨씬 좁아집니다. 원인을 찾는 과정에서는 하나씩 가설을 세우고 검증하는 방식으로 진행했습니다. 여러 원인이 겹쳐 있는 경우가 많아서, 가장 유력한 원인부터 처리하는 방식이 효과적이었습니다.
증상을 완화하는 임시 조치와 근본 원인을 수정하는 것을 구분해서 진행했습니다. 수리가 완료된 이후에는 같은 조건에서 재현되지 않는지 확인하는 과정도 포함했습니다. 발견된 원인이 왜 생겼는지를 기록해두면 같은 고장이 반복될 때 분석 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 고장 분석은 수리하는 것보다 기록으로 완성된다고 생각합니다.
고장 원인 분석에서 어떤 결의 어려움이었는지를 짚는 자리가 있습니다. 고장 분석의 어려움은 기술적 자리가 아니라 판단 자리에서 오는 경우가 많았습니다. 증상을 파악하고 가설을 세우는 것까지는 어렵지 않은 자리가 있었지만, 여러 가설 중 어떤 것을 먼저 검증할지를 결정하는 자리가 가장 어려운 자리였습니다.
검증 순서가 잘못되면 시간을 낭비하는 자리가 생기고, 맞는 가설을 나중에야 확인하게 되는 경우가 있었습니다. 또 원인을 찾았다고 생각했을 때 근본 원인인지 증상 원인인지를 구분하는 자리가 어려웠습니다. 증상 원인을 수정했을 때 단기 해결됐지만 같은 고장이 반복되는 경우를 통해, 근본 원인까지 파고드는 것이 더 중요하다는 것을 알았습니다.
어려움이 판단 자리에 있다는 것을 이해할 때, 검증 우선순위를 정하는 방법이 왜 필요한지가 보입니다. 고장 원인 분석 어려움 결은 여러 가설 중 검증 순서 결정과 증상 원인 vs 근본 원인 구분하는 판단 자리라는 것을 알고 있습니다.
고장 원인 분석에서 도움 받는 자리도 인정한 자리가 있습니다. 가설을 세우고 검증하는 과정에서, 혼자 모든 원인을 파악하기 어려운 자리가 생기는 경우가 있었습니다. 특히 전기·계장·기계가 복합적으로 연결된 설비에서 고장이 발생했을 때, 어느 계통의 문제인지를 혼자 판단하기 어려운 자리가 있었습니다.
이때 해당 계통 담당자에게 먼저 확인을 요청하는 것이 혼자 오래 검증하는 것보다 더 빠른 자리가 있었습니다. 전문 영역이 다른 사람에게 빠르게 도움을 요청하는 것이 분석 속도를 높이는 방법이었습니다. 또 유사한 고장 경험이 있는 선배에게 먼저 확인하는 것이 같은 가설 검증 시간을 줄이는 자리가 됐습니다.
도움 받는 자리를 인정하면, 고장 분석이 더 빠르고 정확한 자리가 됩니다. 고장 원인 분석 도움 결은 복합 계통 고장 시 전문 담당자에게 먼저 확인 요청하고 유사 경험자에게 가설 사전 검증하는 것이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 공무·설비보전 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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