이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
여러 프로젝트를 동시에 관리할 때 우선순위를 정하는 기준은 마감 시점, 영향 범위, 다른 사람의 작업을 막고 있는지 여부입니다. 다른 사람이 나를 기다리고 있는 작업이 있으면 내 일정보다 그 막힘을 먼저 해결하는 것이 팀 전체의 속도를 유지합니다. 수업에서 복수의 과제를 동시에 진행했을 때, 마감이 같은 날이더라도 복구가 어려운 작업을 먼저 완료하는 것이 리스크를 줄이는 방법이었습니다. 집중 전환에는 비용이 있습니다.
한 프로젝트에서 다른 프로젝트로 전환할 때마다 맥락을 다시 쌓는 시간이 들어서, 가능하면 비슷한 성격의 작업을 묶어 처리했습니다. 우선순위는 한번 정해두는 것보다 자주 재검토하는 것이 현실에서 더 중요합니다.
여러 프로젝트 동시 관리에서 한계를 경험한 자리가 있습니다. 마감·영향·막힘 기준으로 우선순위를 정하는 방식이 효과적이었지만, 이 방식에도 한계가 있는 자리가 있었습니다. 우선순위를 정할 때 정보가 충분하지 않은 자리가 있었습니다. 어떤 프로젝트가 다른 사람을 막고 있는지를 파악하려면 각 프로젝트의 의존 관계를 알아야 하는데, 처음에는 이 의존 관계가 보이지 않아서 중요한 막힘을 뒤늦게 파악한 자리가 있었습니다.
또 여러 프로젝트 사이에서 집중 전환을 반복하다 보면, 각 프로젝트에 써야 하는 깊이 있는 사고 시간이 줄어드는 자리가 생겼습니다. 빠른 전환이 불가피한 상황에서는 품질이 낮아지는 자리가 있었습니다. 다중 프로젝트 관리의 한계는 우선순위 기준이 있어도 정보가 부족하면 판단이 늦어지고, 전환 비용이 누적되면 집중 깊이가 줄어드는 자리가 있다는 것입니다.
다중 프로젝트 한계는 우선순위 기준보다 의존 관계 정보가 실시간으로 보이지 않을 때 판단이 느려지는 것이라는 것을 알고 있습니다.
여러 프로젝트 동시 관리에서 재발 방지로 옮긴 자리가 있습니다. 의존 관계를 파악하지 못해서 막힘을 늦게 발견한 이후에는, 각 프로젝트 시작 시 다른 사람이 나를 기다리는 자리가 있는지를 먼저 확인하는 체크리스트를 만들었습니다. 집중 전환 비용이 높다는 것을 경험한 뒤에는, 주간 초반에 프로젝트를 유형별로 묶어서 처리하는 방식으로 바꿨습니다.
재발 방지는 같은 판단 실수가 다음에 다시 나오지 않도록 절차를 만드는 것입니다. 절차가 없으면 매번 우선순위 판단을 감으로 하게 되는 자리가 생기는데, 간단한 체크리스트가 판단 오류의 빈도를 줄이는 자리가 있었습니다. 이 방식을 이후 복수 과제가 겹치는 상황에 계속 적용하면서, 막힘을 늦게 발견하는 자리가 줄어드는 것을 확인했습니다.
다중 프로젝트 재발 방지는 우선순위 실수 패턴을 확인하고 다음 시작 전 체크리스트로 의존 관계와 막힘 자리를 먼저 확인하는 것이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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