이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 신규 기능 프로토타입 테스트를 처음 주도했습니다. Figma로 클릭 가능한 프로토타입을 만들고 내부 팀원 5명에게 태스크를 주면서 관찰하는 방식을 썼습니다. 처음에는 '이 버튼을 클릭해보세요'처럼 답을 유도하는 태스크를 줬는데, 관찰 결과가 실제 사용 패턴을 반영하지 않는다는 점을 알게 됐습니다. 태스크를 '처음 방문한 사람인 척 원하는 것을 찾아보세요' 같은 열린 형태로 바꾸자 예상 못한 탐색 경로가 드러났습니다. 이 테스트 결과로 네비게이션 구조를 2단계에서 1단계로 줄이는 수정이 이루어졌고, 이후 출시 후 첫 기능 도달 시간이 단축됐습니다. 프로토타입 테스트에서 핵심은 결과를 확인하는 게 아니라 예상 못한 행동을 관찰하는 것이라는 점을 배웠습니다.
프로토타입을 테스트할 때 제가 중요하게 본 것은 검증하려는 질문에 맞는 완성도로 만드는 것입니다. 방향을 확인하려는 단계에서 완성도를 높이면, 정작 피드백이 색이나 글씨 같은 시각 요소에 쏠려 핵심을 못 봤습니다. 그래서 저는 초기 방향 검증은 종이 스케치처럼 거칠게 빠르고 싸게, 사용성 검증은 클릭되는 형태로 목적에 따라 완성도를 다르게 가져갔습니다. 너무 정교하면 만드는 시간이 길고 엉뚱한 피드백이 오고, 너무 개략적이면 사람들이 의도를 이해 못 합니다. 무엇을 확인하고 싶은지에 따라 만드는 수준이 달라야 했습니다. 프로토타입은 예쁘게 만드는 것이 아니라, 지금 묻고 싶은 질문에 딱 맞는 완성도로 빠르게 만드는 것이라고 생각합니다. 그래야 빠른 반복과 좋은 피드백을 함께 얻습니다.
프로토타입 피드백에서 제가 중요하게 본 것은 표면 요청이 아니라 그 뒤의 욕구를 읽는 것입니다. 인턴 때 테스트에서 사용자가 '이 버튼을 여기로 옮겨 달라'고 하면, 그대로 옮기기보다 왜 그게 필요한지를 물어 진짜 불편을 찾았습니다. 알고 보면 버튼 위치가 아니라 어떤 작업을 빨리 끝내고 싶은 것이었습니다. 그래서 저는 '이게 좋아요?' 같은 선호 질문 대신, '다음에 무엇을 할 것 같으세요?'처럼 행동을 예측하게 하는 질문으로 진짜 욕구를 끌어냈습니다. 또 테스트로 얻은 개선이 실제로 효과가 있었는지, 예를 들어 첫 기능 도달 시간이 줄었는지를 확인했습니다. 피드백은 들은 대로 다 반영하는 것이 아니라, 근본 욕구를 추출해 무엇을 반영할지 판단하는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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