이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
PM 준비 과정에서 신규 비즈니스 기회 발굴 프레임을 공부하면서 가장 인상 깊었던 방법은 '고통 지점(pain point) 역추적'이었습니다. 기존 서비스에서 사용자가 자주 불편을 겪는 지점을 찾으면, 그 지점이 새로운 기능이나 서비스 기회가 되는 경우가 많다는 논리입니다. 인턴 때 CS 티켓 분류 분석 작업을 하면서 전체 문의의 30%가 '배송 상태 확인'으로 집중된다는 점을 발견했고, 이를 팀에 공유했더니 실시간 배송 추적 알림 기능이 다음 분기 우선순위에 올랐습니다. 신규 기회를 찾을 때 저는 경쟁사가 아직 안 한 것보다 사용자가 지금 겪고 있는 불편을 먼저 살핍니다. 있는 데이터에서 신호를 찾는 것이 가장 빠르고 신뢰할 수 있는 출발점이라고 생각합니다.
신규 기회를 찾을 때 제가 보는 또 다른 통로는 우리가 이미 잘하는 것을 다른 시장에 적용할 수 있는가입니다. 완전히 새로운 것을 만드는 것보다, 우리가 가진 역량을 인접한 영역으로 넓히는 것이 진입 장벽이 낮다는 것을 배웠습니다. 또 규제가 바뀌거나 기술이 무르익는 시장 신호도 기회의 출발점이 됐습니다. 다만 직관적으로 매력적인 시장이 알고 보면 대형 플레이어가 이미 장악했거나 진입 장벽이 높은 경우가 많습니다. 그래서 저는 기회를 볼 때 시장 규모만이 아니라 진입이 얼마나 쉬운지, 우리 역량과 얼마나 맞는지를 함께 따집니다. 좋아 보이는 시장이 우리에게 맞는 시장은 아닐 수 있기 때문입니다. 기회 발굴은 매력도와 우리 역량이 겹치는 지점을 찾는 일이라고 생각합니다.
신규 기회를 찾은 다음 제가 중요하게 본 것은 그것을 바로 크게 벌이지 않고 작게 검증하는 것입니다. 데이터에서 기회처럼 보여도, 실제 고객이 원하는지는 확인 전엔 모릅니다. 그래서 저는 발견한 기회를 가설로 정리하고, 고객 인터뷰 몇 건이나 가벼운 시험으로 전제가 맞는지를 먼저 확인하는 것이 필요하다고 봅니다. 한번은 좋아 보이는 아이디어를 잠재 사용자에게 물었더니, 그들은 그 문제를 큰 불편으로 느끼지 않아 방향을 접은 적이 있습니다. 크게 만든 뒤 틀렸다는 것을 알면 손실이 큽니다. 기회 발굴은 좋은 아이디어를 찾는 것에서 끝나는 것이 아니라, 작은 실험으로 가정이 맞는지 확인한 뒤 키우는 것까지라고 생각합니다. 검증 없이 추진하면 위험하기 때문입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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