신시장 기회와 고객 세그먼트를 어떻게 발굴하고 이를 통한 성장 전략을 어떻게 개발할 것인지 이야기해 주세요.

가장 기억에 남는 사례는 학부 졸업 프로젝트에서 배달 앱 데이터를 분석해 특정 지역과 시간대의 수요 공백을 발견한 경험입니다. 처음에는 지역별 평균 주문 건수를 봤는데 단순 평균으로는 패턴이 안 보였고, 시간대·요일·날씨 변수를 교차하면서 분석 단위를 좁혔더니 직장 밀집 지역 점심 시간대에 수요가 공급보다 30% 이상 높은 구간이 보였습니다. 해당 지역 입점 식당 수 대비 주문 건수가 주변보다 월등히 높다는 건 수요는 있지만 공급이 따라오지 못한 기회 구간이라고 해석했습니다. 제안한 건 해당 지역 인근 식당에 점심 특가 프로모션을 연결하는 방식이었고, 발표에서 "기회를 데이터로 구체화했다"는 피드백을 받았습니다. 이 경험에서 배운 건 시장 기회는 평균이 아니라 편차에서 보인다는 것이었습니다.

평균은 전체 그림을 주지만, 기회는 평균에서 벗어난 구간을 쪼개서 봐야 나타난다는 걸 그때 실감했고, 지금도 시장 분석을 할 때 이상치가 큰 구간을 먼저 좁혀가는 방식을 씁니다.