이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
파트너 피드백으로 제품-시장 적합성을 평가했던 건 인턴 때 B2B 플랫폼 프로젝트에서였습니다. 파트너사 담당자들과 정기 인터뷰를 진행하면서 가장 많이 쓰는 기능과 반복적으로 우회하는 기능을 따로 정리했습니다. 사용 빈도가 높은 기능이 실제로 문제를 해결하는지, 아니면 대안이 없어서 쓰는 건지를 구분하는 게 중요했습니다. 단순 만족도 점수보다 어떤 상황에서 불편함이 생기는지 사례를 모으는 쪽이 더 유용했습니다. 피드백을 분류해보니 일부 기능은 특정 규모 이상의 파트너에게만 유효했고, 작은 파트너사에는 오히려 복잡도를 높이는 요소로 작용하고 있었습니다. 이걸 근거로 기능을 선택적으로 노출하는 방향을 제안했고, 세그먼트별로 PMF 기준을 다르게 설정하는 시각을 갖게 됐습니다.
파트너 피드백으로 적합성을 평가하며 제가 어렵게 느낀 것은 많이 쓰는 기능이 곧 좋은 기능은 아니다라는 점이었습니다. 인턴 때 사용 빈도가 높은 기능을 핵심으로 보려다, 그것이 정말 문제를 잘 풀어서인지 대안이 없어 어쩔 수 없이 쓰는 것인지를 구분해야 한다는 것을 알게 됐습니다. 그래서 저는 단순 만족도 점수나 사용량만 보지 않고, 어떤 상황에서 불편이 생기는지를 사례로 모으는 방식을 더했습니다. 자주 쓰지만 매번 우회하는 기능이 오히려 문제 신호였습니다. 빈도 뒤의 이유를 봐야 진짜 적합성이 보였습니다. 적합성 평가는 숫자만 보는 것이 아니라, 왜 그렇게 쓰는지의 맥락까지 파고드는 것이라고 생각합니다.
파트너 피드백을 정리하며 제가 발견한 것은 같은 기능이 모든 파트너에게 맞는 것은 아니다라는 점입니다. 피드백을 분류해 보니, 어떤 기능은 일정 규모 이상의 파트너에게만 유효하고, 작은 파트너에게는 오히려 복잡도만 높이고 있었습니다. 처음엔 전체를 하나로 봤다가 이걸 놓칠 뻔했습니다. 그래서 저는 파트너를 규모나 특성별로 나눠, 각 그룹에 적합성을 다르게 봐야 한다고 제안했습니다. 그 근거로 기능을 그룹에 따라 선택적으로 보여주는 방향을 냈습니다. 한 번의 평가로 끝내지 않고, 세그먼트별로 다른 기준을 두고 계속 점검하는 시각을 갖게 됐습니다. 적합성은 전체 평균이 아니라, 어떤 고객에게 맞는지를 나눠 봐야 정확하다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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