이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제품군 및 채널 전략을 수립할 때 이해관계자별로 협력이 필요한 시점이 다르다는 것을 수업 케이스에서 배웠습니다. 제품군 전략에서는 R&D와 마케팅이 먼저 정렬돼야 하고, 채널 전략에서는 영업과 물류의 실행 가능성이 전제돼야 합니다. 수업 프로젝트에서 제품군 출시 시나리오를 기획할 때, 각 이해관계자가 전략에서 가장 크게 영향받는 부분을 먼저 파악했습니다.
이해관계자 매핑을 통해 누구를 언제 참여시킬지를 정리했습니다. 이 경험에서 배운 것은 협력이 필요한 이해관계자를 늦게 포함하면 전략 수정 비용이 커진다는 것입니다. 채널 전략은 특히 영업팀의 실행 의지와 연결돼야 현실에서 작동한다는 것도 함께 배웠습니다. 이해관계자 협력은 한 번으로 끝나지 않고 전략이 변경될 때마다 재정렬이 필요합니다.
제품군·채널 전략에서 제가 배운 것은 누구를 언제 참여시키느냐가 중요하다는 점입니다. 수업 프로젝트에서 출시 시나리오를 짤 때, 처음엔 기획만으로 다 정한 뒤 나중에 영업과 물류에 넘겼습니다. 그랬더니 영업은 실제로 팔 수 있는 구조가 아니라고, 물류는 그 일정이 불가능하다고 해서 전략을 크게 고쳐야 했습니다. 늦게 참여시킨 만큼 수정 비용이 컸습니다. 그래서 저는 전략에서 가장 크게 영향받는 사람을 먼저 파악해, 그들을 초기부터 참여시키는 것이 필요하다고 봤습니다. 제품군 전략은 R&D와 마케팅이 먼저, 채널 전략은 영업과 물류의 실행 가능성이 전제였습니다. 협력은 다 정한 뒤 통보하는 것이 아니라, 영향받는 사람을 일찍 끌어들여 함께 만드는 것이라고 생각합니다.
이해관계자와 협력할 때 제가 의식하는 것은 전략이 그들에게 실행할 만한 것이어야 한다는 점입니다. 특히 채널 전략은 아무리 잘 짜도 영업팀이 실제로 움직이지 않으면 현실에서 작동하지 않았습니다. 그래서 저는 전략을 만들 때 영업팀이 그것을 왜 해야 하는지, 그것이 그들에게 어떤 부담이나 이득인지를 함께 고려하는 것이 필요하다고 봤습니다. 위에서 정한 전략을 일방적으로 내려보내면, 표면적으로는 따라도 실행 의지가 약해 흐지부지됩니다. 그래서 저는 전략을 짤 때 실행할 사람의 입장에서 그것이 가능하고 동의할 만한지를 먼저 묻습니다. 또 전략은 한 번 합의로 끝나지 않고 바뀔 때마다 다시 맞춰야 했습니다. 협력은 통보가 아니라, 실행할 사람의 시각을 전략에 녹이는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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