이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 시절 납기 지연 상황을 생산팀에 전달하고 대안을 협의해야 하는 상황이 있었습니다. 처음엔 단순히 '지연됩니다'라고 전달했다가 생산팀이 대응을 준비하기 어렵다는 피드백을 받았습니다. 그 뒤부터는 지연 기간, 영향받는 라인, 가능한 대안을 함께 정리해 전달하는 방식으로 바꿨습니다. 예를 들어 '2일 지연, A라인 영향, 대체 공급사 납기 가능 여부 확인 중'처럼 구체화하니 생산팀이 바로 조정에 들어갈 수 있었습니다. 협의는 정보를 전달하는 것이 아니라 상대방이 다음 행동을 취하기 쉽도록 정보를 구조화하는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 지금도 이 기준을 유지하고 있습니다.
의사소통으로 협의를 이끈 경험으로, 저는 조별 과제에서 역할 분담을 두고 의견이 갈렸던 상황이 기억에 남습니다. 모두가 발표 같은 눈에 띄는 일을 하고 싶어 하고, 자료 정리 같은 일은 미루려 했습니다. 저는 누구를 설득하기 전에 각자가 무엇을 잘하고 무엇을 부담스러워하는지를 먼저 물었습니다. 그러자 단순히 인기 있는 일이 아니라, 잘 맞는 일이 사람마다 다르다는 것이 드러났습니다. 그 정보를 바탕으로 서로의 강점에 맞게 역할을 다시 짜자고 제안하니, 불만 없이 합의가 됐습니다. 협의는 내 안을 관철하는 것이 아니라, 각자의 관심사와 사정을 먼저 파악해 모두가 납득할 접점을 찾는 것이라고 생각합니다. 그래야 합의가 오래갑니다.
협의 과정에서 제가 양보했던 경험도 기억에 남습니다. 팀 프로젝트에서 제가 제안한 방향이 더 낫다고 확신했는데, 다른 팀원이 강하게 다른 방식을 주장했습니다. 처음엔 제 안을 끝까지 밀고 싶었지만, 논쟁이 길어지면 정작 마감이 위험해진다는 것을 봤습니다. 그래서 저는 두 방식의 장단을 함께 적어보자고 했고, 핵심 목표에 비춰보니 상대 방식도 충분히 통한다는 것을 인정하게 됐습니다. 결국 상대 안을 따르되, 제가 우려한 부분만 보완 장치로 넣는 선에서 합의했습니다. 제 의견을 끝까지 지키는 것보다 전체가 앞으로 나아가는 것이 더 중요하다고 판단했기 때문입니다. 협의는 이기는 자리가 아니라, 함께 더 나은 결정을 만드는 자리라는 것을 그때 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 SCM·공급망 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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