고객에게 발생한 결함에 대해 어떻게 이해하고, 유사한 결함을 방지하기 위한 평가 방법을 어떻게 개발할 것인지 설명해 주세요.

고객에게 발생한 결함을 이해할 때 제가 의식하는 건, 그 결함을 내부 시험에서 재현해 출하 전 검출력을 높이는 일입니다. 고객 결함은 내부 검사를 통과한 제품에서 나온 것이라, 기존 검사 체계의 한계를 드러내는 신호입니다. 그래서 저는 고객 클레임의 발생 시점·사용 조건·증상을 모아 실험실에서 동일 조건으로 재현하고, 현장 결함을 내부에서 잡을 수 있도록 가속 수명 시험이나 사용 조건 모사 시험을 새로 설계하는 게 핵심이라고 봅니다. 재현이 안 되면 간헐성 원인인지 오용인지를 구분해 추가 정보를 모읍니다. 한 번 풀고 끝내지 않고 발견한 고장 모드를 FMEA에 반영해 유사 제품군에 수평 전개합니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 수업 품질 클레임 처리 과제로 반품 사례를 분석한 수준이라, 실제로 가속 시험을 설계하거나 전체 제품 라인의 영향 범위를 평가해 본 경험은 없습니다. 그래서 가속 시험으로 검출력을 높이는 시각을 토대로, 그 평가 방법 개발 역량을 더 키우려 합니다.