양산 직후 시장에서 특정 모델의 클레임이 급증했을 때, 품질 담당자로서 본인은 어떤 순서로 대응하시겠습니까?

가장 먼저 하는 건 클레임 데이터를 수집해 증상과 발생 패턴을 분류하는 것입니다. 불량이 특정 생산 날짜 또는 라인에 집중되는지, 특정 사용 환경에서만 나타나는지 파악하면 원인이 설계 문제인지 공정 문제인지 빠르게 좁혀집니다. 패턴이 보이면 즉시 영업·생산·설계팀에 상황을 공유하고 추가 출하 홀드 여부를 결정합니다. 병렬로 시료를 회수해 현상을 재현하고 원인 분석을 시작하는데, 재현이 안 되는 경우 현장 방문을 통해 사용 조건을 직접 확인합니다. 가장 중요한 건 빠른 고객 대응과 동시에 근본 원인을 찾는 두 트랙을 병행하는 것이고, 임시 대응으로만 끝나면 동일 문제가 반복됩니다. 앞으로도 증상 분류 → 패턴 파악 → 트랙 병행의 품질 대응 순서를 유지하겠습니다. 앞으로도 클레임 대응에서 고객 대응과 근본 원인 분석을 동시에 진행하는 두 트랙 방식을 유지하겠습니다.

패턴이 보이기 전에 결론을 내리면 대응이 빗나갑니다. 데이터 수집과 분류가 선행될 때 빠르고 정확한 품질 판단이 가능합니다.