이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
VMD 보조 인턴을 할 때 처음 감사 업무를 맡았는데, 막연히 깔끔해 보인다고 답했다가 다시 돌아가서 확인해 오라는 말을 들었습니다. 그때부터 정렬·표시·재고 세 가지 축을 기준으로 체크리스트를 만들어 들고 다녔습니다. 정렬은 플래노그램 대비 실제 위치 일치 여부, 표시는 가격표·원산지·유통기한 표기 오류, 재고는 골든존 결품 여부를 각각 항목화했습니다.
단순히 체크하고 끝내는 게 아니라, 이상 신호가 발견되면 현장 사진을 남기고 수정 결과를 다음 방문 전에 확인하는 절차를 붙였습니다. 그렇게 했더니 같은 오류가 반복되는 빈도가 줄었고, 점주 측에서도 감사가 실질적으로 도움이 된다는 반응을 얻었습니다. 기준 없이 하는 감사는 감사처럼 보이는 순찰에 불과하다는 걸 그때 배웠습니다.
매장 자료를 감사할 때 제가 만든 기준은 정렬, 표시, 재고 세 축의 체크리스트입니다. VMD 보조 인턴 때 처음엔 막연히 깔끔해 보인다고 했다가, 다시 확인해 오라는 말을 들었습니다. 감으로 보면 놓치는 것이 생겼습니다. 그래서 저는 정렬은 정해진 배치와 실제 위치가 맞는지, 표시는 가격이나 원산지, 유통기한 표기에 오류가 없는지, 재고는 잘 보이는 자리에 결품이 없는지를 각각 항목으로 만들어 들고 다녔습니다. 기준을 항목화하니 누가 봐도 같게 점검할 수 있었습니다. 기준 없이 하는 감사는 감사처럼 보이는 순찰에 불과했습니다. 매장 감사는 인상으로 보는 것이 아니라, 항목별 체크리스트로 빠짐없이 점검하는 것이라고 생각합니다.
매장 감사에서 제가 중요하게 본 것은 점검에서 끝나지 않고 이상을 고치게 하는 것입니다. 체크만 하고 넘어가면 같은 오류가 반복됩니다. 그래서 저는 이상 신호가 발견되면 현장 사진을 남기고, 수정 결과를 다음 방문 전에 확인하는 절차를 붙였습니다. 사진 증적이 있으면 무엇을 고쳐야 하는지 분명해지고, 후속 확인이 있어야 실제로 고쳐졌습니다. 그렇게 하니 같은 오류가 반복되는 빈도가 줄고, 점주 측에서도 감사가 실질적으로 도움이 된다는 반응을 얻었습니다. 또 오류가 잦은 매장에 점검을 더 집중하면 효율적이었습니다. 매장 감사는 보고 지나가는 것이 아니라, 사진으로 증적을 남기고 수정을 확인해 반복 오류를 줄이는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 유통·MD 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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