에세이 내용의 일관성을 압박적으로 파고들어 지원자가 과거의 소통 방식을 어떻게 인식하고 설명하는지 확인한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
솔직히 말씀드리면 그 이전에는 소통에서 크게 문제가 있다는 걸 잘 인식하지 못했습니다. 제 방식으로 설명하면 전달된다고 생각했는데, 상대방이 이해했는지를 확인하는 과정이 빠져 있었던 것 같습니다. 그 상황을 통해 내가 말하는 것과 상대방이 받아들이는 것이 다를 수 있다는 걸 처음으로 실감했습니다. 이후에는 전달한 내용을 상대방이 어떻게 이해했는지 확인하는 습관을 의식적으로 만들었습니다.
소통의 기준을 '내가 말했는가'에서 '상대방이 이해했는가'로 바꾼 것이 관계와 협업 방식 전반을 바꾸는 시작점이 됐습니다. 앞으로도 소통의 기준을 '내가 말했는가'에서 '상대방이 이해했는가'로 유지하는 방식을 유지하겠습니다. 전달한 내용을 상대방이 어떻게 이해했는지 확인하는 습관이 협업 품질을 높이는 핵심입니다. 내 방식이 아닌 상대방의 이해 방식을 먼저 파악하는 것이 더 효과적인 소통의 출발점입니다.
그 이전에는 필요한 정보를 빠르고 명확하게 전달하는 것이 소통의 전부라고 생각했습니다. 할 말을 미리 정리해 가서 짧게 말하고, 오해 없이 내용이 전달됐으면 충분하다고 여겼습니다. 그런데 생각해보면 상대방이 어떤 상황에서 그 말을 듣는지에 대한 고려가 없었습니다. 동아리에서 발표 피드백을 줄 때도 내용의 문제점을 사실대로 전달하면 된다고만 생각했는데, 이후 팀원에게 그 피드백이 꽤 날카롭게 들렸다는 걸 뒤늦게 알게 됐습니다. 내용이 맞아도 타이밍과 방식이 달라지면 받아들이는 사람의 반응이 달라진다는 것을, 그때는 거의 생각하지 않았습니다.
정보 전달과 관계 유지가 소통 안에서 동시에 일어난다는 걸 그때는 구분하지 못했고, 그게 제가 놓쳤던 지점이었습니다.
이전에는 침묵을 동의로 읽는 경향이 있었습니다. 의견을 냈을 때 아무도 반박하지 않으면 합의된 것으로 받아들이고 넘어갔습니다. 실제로는 반박하지 않은 이유가 여러 가지였을 텐데 — 더 생각이 필요하거나, 분위기상 말하기 어렵거나 — 그 차이를 구분하려는 시도 자체를 하지 않았습니다. 팀 프로젝트에서 방향을 제안했을 때 팀원들이 별다른 의견 없이 따라왔는데, 작업이 끝난 후 사실 초반부터 우려가 있었다는 걸 뒤늦게 들은 적이 있습니다. 그때 처음으로 소통에서 중요한 건 내가 말할 기회를 준 게 아니라, 상대방이 실제로 말할 수 있었는지라는 걸 인식했습니다.
침묵이 뭘 의미하는지를 확인하는 것 자체가 소통의 일부라는 감각이 그전까지는 없었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 일반 연구개발 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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