이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
광고주 영업 팀과 협업에서 가장 자주 생기는 장애물은 정보 공유의 단절이라고 생각합니다. 영업팀이 고객에게 약속한 내용이 내부 운영팀에 정확히 전달되지 않아서 실행 단계에서 기대치가 어긋나는 경우가 많습니다. 인턴 때 캠페인 세팅 업무를 보조하면서, 영업팀이 고객과 합의한 집행 조건이 운영팀에는 다르게 전달된 케이스를 봤습니다.
정보가 단계를 거칠수록 희석된다는 걸 경험했고, 그 이후로 영업팀과 운영팀이 같은 계약 요약서를 공유하는 방식을 제안했습니다. 한 문서로 정렬하면 이후 오해가 생겼을 때도 기준이 명확해서 해결이 빠릅니다. 협업 장애물의 대부분은 정보 문제인데, 그 구조를 먼저 만드는 것이 갈등을 예방하는 방법이라고 생각합니다.
광고주 영업 팀과의 협업에서 제가 직접 다룬 장애물은, 영업팀이 고객과 합의한 집행 조건이 운영팀에는 다르게 전달된 일이었습니다. 인턴 때 캠페인 세팅을 보조하며, 정보가 단계를 거칠수록 희석돼 실행 단계에서 기대치가 어긋나는 걸 봤기 때문입니다. 그래서 제가 직접 한 건, 영업팀과 운영팀이 같은 계약 요약서를 공유하는 방식을 제안한 일이었습니다. 한 문서로 정렬하면 이후 오해가 생겨도 기준이 명확해 해결이 빠릅니다. 협업 장애물의 대부분은 정보 문제라, 그 구조를 먼저 만드는 게 갈등을 예방하는 길이라고 봤습니다. 다만 한계도 인정합니다. 저는 보조 수준이라, 그 계약 요약서가 실제로 정보 단절을 얼마나 줄였는지를 끝까지 확인하거나 더 복잡한 부서 간 이해 충돌을 조율해 본 경험은 없습니다. 또 영업과 운영의 목표나 일정이 근본적으로 충돌할 때의 조율은 다뤄 보지 못했습니다. 그래서 계약 요약서로 정보 단절을 막은 경험을 토대로, 그 협업 역량을 더 키우려 합니다.
광고주 영업 팀과의 협업에서 제가 의식하는 건, 협업 장애물의 대부분이 정보 문제라 그 구조를 먼저 만드는 일입니다. 영업이 고객에게 약속한 내용이 운영팀에 정확히 전달되지 않으면 실행에서 기대치가 어긋나기 때문입니다. 그래서 저는 인턴 때 정보가 단계를 거치며 희석되는 걸 보고, 양 팀이 같은 계약 요약서를 공유하는 한 문서 정렬 구조를 제안했습니다. 사람을 탓하기보다 정보가 한 기준으로 흐르는 구조를 먼저 짜면, 오해가 생겨도 기준이 명확해 빠르게 풀립니다. 다만 한계도 인정합니다. 저는 보조 수준이라, 실제로 그 구조를 운영해 갈등 빈도가 줄었는지를 검증하거나 영업과 운영의 목표가 정면으로 부딪힐 때 그 이해를 조율해 본 경험은 없습니다. 정보 구조로 막을 수 있는 갈등과, 구조만으로는 안 되는 이해 충돌을 가르는 것도 더 익혀야 합니다. 그래서 정보 구조를 먼저 만드는 시각을 토대로, 그 협업 역량을 더 키우려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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