이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 축제 기획단에서 스폰서 유치 담당을 맡아 총 12곳에 제안서를 보냈는데, 초반에는 절반 이상이 응답이 없었습니다. 가장 설득하기 어려웠던 곳은 근처 카페였는데, 여러 번 거절 의사를 비쳤습니다. 다시 접근할 때는 '우리 행사에서 무엇을 얻을 수 있는가'를 카페 입장에서 재구성해 갔습니다. 단순히 '홍보 효과가 있다'가 아니라, 행사 당일 예상 방문객 수와 부스 위치, 실제 구매 전환으로 이어지는 동선을 정리해 보여줬습니다. 그랬더니 두 번째 미팅에서 조건부로 참여해보겠다는 답을 받았습니다. 그 경험에서 배운 건 설득은 내가 원하는 것을 말하는 게 아니라, 상대에게 무엇이 이득인지를 상대 언어로 말하는 것이라는 점이었습니다. 결과적으로 12곳 중 7곳의 스폰서를 확보했고, 전년도보다 협찬 금액이 40% 늘었습니다.
외부 고객이 아닌 팀 내부를 설득한 경험도 인상적으로 남아 있습니다. 수업 팀 프로젝트에서 팀원 다수가 이미 방향을 정해놓은 상황에서 데이터상 그 방향이 타겟 고객과 맞지 않는다는 것을 발견했습니다. 팀 분위기가 결정된 상황에서 반대 의견을 내는 것이 쉽지 않았습니다. 그냥 따라가는 대신 정리한 근거를 짧게 문서로 만들어 팀에 공유했습니다. 의견을 바꾸라는 말이 아니라 '이 부분을 같이 확인해보자'는 방식이었습니다. 그 후 팀이 방향을 수정했고, 최종 발표에서 교수님이 그 수정된 부분을 가장 잘 된 부분으로 짚었습니다.
설득에서 어려운 것은 상대가 틀렸다는 걸 설득하는 것이 아니라 자신이 옳다는 것을 증명하는 것이라는 걸 그 경험에서 알게 됐습니다. 근거가 있으면 결국 방향이 바뀝니다.
설득에서 가장 인상 깊었던 상대는 두 번 이상 거절한 사람을 결국 참여하게 만든 경험입니다. 편의점 아르바이트에서 정기 고객에게 멤버십 앱 가입을 권유했는데, 세 번 연속 거절을 받았습니다. 네 번째에는 '가입하시면 좋겠다'가 아니라, 그 고객이 자주 사는 품목의 적립이 얼마나 되는지를 직접 계산해서 보여줬습니다. 그러자 그 고객이 '이렇게 보니 다르네요'라고 하며 가입했습니다. 이전 거절은 '귀찮다'는 이유였는데, 구체적인 숫자가 그 귀찮음을 이익으로 전환시켰습니다.
설득은 논리보다 상대에게 실제로 중요한 것이 무엇인지를 파악하는 것이 먼저라는 것을 그 경험에서 확인했습니다. 같은 제안을 다르게 보여주는 것이 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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