당신이 생각하는 영업마케팅의 데피니션은 무엇입니까?

영업마케팅은 고객이 구매 결정을 내리기까지의 모든 접점을 설계하는 일이라고 생각합니다. 마케팅이 인지와 관심을 만들어내는 쪽이라면, 영업은 그 관심을 실제 계약이나 구매로 전환하는 쪽입니다. 두 기능이 분리되어 있을 때보다 연결됐을 때 고객 경험이 더 일관성 있게 됩니다.

현장에서 이 연결이 끊기면 어떤 일이 생기는지를 인턴 시절 경험했습니다. 마케팅에서 가격이 경쟁력이라고 강조하는 캠페인을 내보냈는데, 영업 현장에서는 다른 가치를 강조하다 보니 고객이 혼란스러워하는 경우가 있었습니다. 고객이 처음 접한 메시지와 영업 상담에서 받는 메시지가 다르면 신뢰가 깎입니다.

그래서 저는 영업마케팅을 말 그대로 하나의 기능으로 보고 있고, 어느 한쪽이 앞서 나가면 나머지가 따라와야 하는 관계라고 생각합니다.