이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 팀 미팅에서 같은 내용을 두 번 반복 설명하는 상황이 반복됐습니다. 원인을 보니 참석자마다 배경 지식이 달라서 논의가 기초 설명부터 시작되는 경우가 많았습니다. 그 이후로 저는 미팅 전에 1페이지 컨텍스트 요약을 미리 공유하는 방식을 썼습니다. 참석자가 같은 배경을 가지고 들어오면 논의가 판단 단계부터 시작됐고, 미팅 시간이 30% 이상 줄었습니다. 미팅 후에는 결론과 다음 액션을 3줄 이내로 요약해 공유하는 루틴도 만들었습니다.
소통 효율은 내용보다 구조에서 온다는 걸 그때 배웠습니다. 이후 저는 아젠다 설계가 미팅의 질을 결정한다고 생각합니다. 논의를 이끄는 사람은 내용보다 구조를 먼저 설계하는 사람이라는 걸 그 경험에서 배웠고, 이 루틴을 지금도 유지하고 있습니다.
팀에서 비동기로 일할 때 소통 누락이 가장 많이 생기는 구간은 논의 이후라는 것을 경험했습니다. 결론이 나도 참석하지 못한 팀원에게 전달되지 않아 같은 질문이 반복되는 패턴이 있었습니다. 매 논의 후 3줄 요약을 공유 채널에 남기는 방식을 팀에서 제안했고, 결론을 찾으러 채팅을 역추적하는 시간이 줄었습니다. 요약 기록이 쌓이자 새 팀원의 온보딩 시간도 단축됐습니다. 원칙적으로 소통은 발신자가 전달을 확인해야 완성된다고 생각하고, 수신자가 이해했는지 확인하는 한 마디를 다음 회의 시작에 넣는 것이 소통 효과를 높이는 방법이었습니다.
소통은 말하는 것이 아니라 이해됐는지 확인하는 것으로 완성된다는 것이 지금도 가장 중요하게 생각하는 원칙입니다.
소통에서 가장 자주 실패하는 이유는 청자에게 맞지 않는 방식으로 전달하는 것이라는 걸 팀 프로젝트에서 배웠습니다. 하드웨어 팀에게 소프트웨어 언어로 설명했을 때 반응이 없었고, 같은 내용을 도식으로 바꿔 보여줬을 때 바로 이해가 됐습니다. 이후 설명 전에 청자가 어떤 배경을 갖고 있는지를 먼저 파악하고, 전달 형식을 그에 맞게 선택하는 습관이 생겼습니다.
청자를 분석하는 것이 내용 준비보다 먼저라는 원칙을 갖고 있습니다. 지금도 발표 준비를 할 때 청중이 가장 혼란스러워할 부분을 먼저 생각하고 그 부분에 설명 시간을 더 배분합니다. 소통 효과는 내용보다 청자가 무엇을 어려워하는지를 얼마나 잘 파악하느냐에 달려 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 반도체 회로설계 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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