이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
군 복무 중 24시간 운영 체계에서 교대 근무를 섰을 때 인수인계가 불명확해 동일 문제가 두 번 처리되거나 누락되는 경우를 경험했습니다. 표준 인수인계 양식을 만들어 현재 이슈, 진행 중인 조치, 다음 근무자가 확인할 항목을 세 칸으로 나눴더니 누락이 없어졌습니다. 24/7 운영의 또 다른 도전은 야간에 판단이 필요한 이슈가 생겼을 때 에스컬레이션 기준이 없으면 혼자 결정하게 된다는 점입니다. 미리 심각도 기준과 연락 대상을 정해두면 야간에도 판단이 빠릅니다.
기준 수립 이후 야간 이슈 대응 시간이 절반으로 줄었습니다. 지금도 24/7 운영은 인수인계 구조와 에스컬레이션 기준이 핵심이라고 생각합니다.
24/7 운영에서 본인 사례로 이어진 건 실험실에서 야간 실험을 진행하면서 다음 날 팀원이 이어받는 구조를 처음 만들어본 경험이었습니다. 인수인계 없이 진행 상황만 메모로 남겼는데, 이어받은 팀원이 어느 단계까지 진행됐는지를 파악하는 데 시간이 걸렸습니다.
이후에는 '현재 단계, 다음 단계, 주의사항'을 고정된 형식으로 남기는 방식으로 바꿨습니다. 구조화된 형식이 없으면 이어받는 사람이 맥락을 재구성하는 데 시간을 씁니다. 이어받는 사람이 아무것도 물어보지 않아도 시작할 수 있는 상태를 만드는 것이 인수인계의 기준이라는 결이 생겼습니다.
팹 수준 24/7 운영은 규모가 다르지만 인수인계의 핵심 원칙은 같다고 생각합니다.
24/7 운영에서 해결 결로 이어진 경험은 군 교대 근무에서 야간 담당자가 해결한 이슈를 주간 담당자가 모르고 중복 처리하는 패턴을 끊은 케이스였습니다. 같은 문제를 두 번 처리하면서 시간이 낭비됐고, 때로는 두 번 처리가 충돌을 만들었습니다.
팀 내에서 공유 이슈 로그를 운영하는 방식을 제안했습니다. 이슈가 발생하면 로그에 기록하고 해결됐을 때 '완료' 표시를 하는 방식이었습니다. 간단한 구조였지만 중복 처리가 줄고 미해결 이슈가 누락되는 경우도 줄었습니다.
24시간 운영에서 팀원이 바뀌어도 이슈 상태가 유지되는 공유 구조를 갖추는 게 핵심이라는 결이 그 경험에서 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 반도체 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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