예시 답변 1
약 86초
입장 차이 먼저 정리 후 공통 목표 설정 중심으로 푸는 결
이해관계가 복잡할 때 저는 먼저 각자가 원하는 것과 포기할 수 없는 것을 명확하게 파악하는 것부터 시작합니다. 팀 프로젝트에서 개발팀과 기획팀이 일정에 대해 계속 충돌했던 경험이 있었는데, 대화를 들어보니 두 팀이 서로 다른 기준으로 완료를 정의하고 있었습니다. 기획은 기능 목록 기준으로, 개발은 테스트 완료 기준으로 말하고 있었습니다. 저는 그 차이를 정리해서 한 문서로 공유하고, 완료의 정의를 먼저 맞추자고 제안했습니다. 그 이후 논의가 훨씬 빨리 정리됐습니다. 커뮤니케이션 전략으로는, 양쪽이 동의할 수 있는 상위 목표를 먼저 확인한 뒤 세부 방법을 조율하는 순서를 씁니다. 목표가 같다는 걸 확인하면 방법 차이는 협상이 가능한데, 목표부터 다르면 아무리 논의해도 좁혀지지 않았습니다. 조율 결과는 합의 사항을 문서로 남겨두는 방식으로 나중에 다시 충돌이 생기지 않도록 했습니다.
이 결의 특징
개발팀과 기획팀의 충돌을 '성격 불일치'가 아니라 '완료의 정의 차이'로 재정의하고, 두 팀이 서로 다른 기준으로 완료를 이야기하고 있었다는 인식을 한 문서로 정리한 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
완료 정의를 맞추자는 제안이 논의를 빠르게 정리한 경로가 선명할 때 통합니다. 갈등 원인을 성격이 아닌 기준 차이로 재정의한 전환이 살아 있을 때, 면접관이 '문제의 본질을 본다'고 판단하는 자리가 옵니다.