측정이 목적이 되지 않게 하는 게 핵심
약 75초
KPI가 행동을 유도해야 하는데 숫자 자체를 관리하는 방향으로 왜곡될 수 있다는 점을 경험으로 파악
수업에서 지표 설계를 다룰 때 교수님이 '측정 가능한 것' 과 '중요한 것' 이 항상 일치하지 않는다고 하셨는데, 그게 무슨 뜻인지 팀 프로젝트에서 직접 경험했습니다. 팀이 전환율을 KPI로 설정했더니 일부 팀원이 결제 버튼 크기만 키우는 작업 에 집중하기 시작했습니다. 숫자는 올랐지만 재방문율 이 오히려 내려갔습니다. 지표가 팀의 행동을 의도와 다른 방향으로 유도한 것이었습니다. 이후로 KPI를 설정할 때 '이 지표를 올리기 가장 쉬운 방법이 의미 있는 방법인가' 를 먼저 검토하는 습관이 생겼습니다.
후행 지표 만 보는 게 아니라 그 지표를 움직이는 선행 행동 지표 를 함께 세트로 잡는 것도 중요하다는 걸 배웠습니다.
이 결의 특징
연간 목표를 분기·월·주 단위로 분해하는 구체적 구간 설정이 포함됩니다. 현재 속도를 목표 대비로 빠르게 추적하는 모니터링 시스템이 실시간 조정을 가능하게 했습니다.
이 결이 통하는 자리
목표를 실행 가능한 단위로 분해한 결이 명확할 때 통합니다. 큰 목표를 작은 단위로 나눠 추적한 방식이 있으면 관리 체계가 있는 영업 리더로 읽힙니다.