이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
사용자 흐름과 정보 구조를 설계할 때 저는 사용자 목표와 진입 맥락을 먼저 파악하는 것에서 시작합니다. 어디서 들어왔는지, 무엇을 하려는 상태인지를 알아야 흐름 설계가 사용자 실제 경로와 맞아떨어집니다. 사용자 인터뷰 요약을 기반으로 주요 태스크 목록을 만들고, 각 태스크를 완수하는 데 필요한 정보와 행동을 순서대로 나열하는 방식을 씁니다.
사이트맵 초안을 먼저 그려 정보 계층이 너무 깊거나 가지가 불필요하게 분산되지 않는지를 확인합니다. 태스크 흐름 다이어그램을 이용해 분기점과 오류 상황도 포함한 전체 흐름을 표현하고, 팀원과 공유해 사각지대를 발견합니다. 실제 사용자에게 클릭 테스트를 짧게 진행해 예상 경로와 실제 경로의 차이를 확인하는 검증 단계를 거칩니다.
사용자 목표 중심 설계가 정보 구조를 복잡하지 않게 유지하는 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.
정보 구조를 설계할 때 사용자가 콘텐츠를 어떻게 분류하는지를 먼저 파악하는 것이 사이트맵 작성보다 선행되어야 합니다. 카드 소팅 방식으로 사용자 그룹에게 콘텐츠 항목이 적힌 카드를 나눠주고 직접 그룹화하게 하면, 설계자가 가정한 분류 체계와 사용자의 멘탈 모델이 다를 수 있다는 것을 발견할 수 있습니다.
제안한 IA 구조가 실제로 작동하는지를 확인하는 트리 테스트를 진행하면, 사용자가 특정 항목을 찾는 데 얼마나 어려움을 겪는지 수치로 나옵니다. 설계한 구조를 검증 없이 개발로 넘기면, 출시 후 이탈 지점을 발견하고 수정하는 비용이 더 커집니다. 이 과정을 거치면 개인 직관이 아닌 사용자 데이터가 구조 선택의 근거가 됩니다.
구조는 설계자의 논리가 아니라 사용자의 탐색 패턴에서 나와야 한다는 것을 알고 있습니다.
흐름 설계 후 검증 없이 넘어가면 이탈 지점을 모른 채 출시하게 됩니다. 소규모 사용성 테스트에서 참가자 5명만 관찰해도 중요한 이탈 지점 대부분을 발견할 수 있다는 것이 잘 알려져 있습니다. 테스트에서 참가자가 어디서 멈추고 어디로 돌아가는지를 관찰하는 것이 설문 응답보다 실제 경험에 가까운 데이터입니다.
출시 후에는 클릭 히트맵과 퍼널 분석으로 예상한 흐름과 실제 이용 흐름의 차이를 확인합니다. 설계 단계의 직관이 맞지 않는 경우가 자주 있기 때문에, 정량 데이터로 검증하는 단계가 빠지면 개선 방향이 모호해집니다. 사용성 테스트는 비용 대비 가장 빠르게 설계 오류를 발견하는 방법이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성글로벌리서치 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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