이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
좋은 인사 담당자에게 필요한 자질을 세 가지 꼽는다면 경청 능력, 데이터 기반 판단력, 그리고 공정성에 대한 감수성이라고 생각합니다. 인사 업무는 사람과 직결되기 때문에, 숫자보다 맥락을 이해하는 능력이 중요합니다. 팀 프로젝트에서 갈등이 생겼을 때 두 사람의 이야기를 각각 들어보면 같은 사건도 전혀 다르게 보인다는 걸 경험했고, 그때부터 한쪽 말만 듣지 않는 것이 습관이 됐습니다. 조직 문화 스터디를 하면서 제도보다 신뢰가 먼저 형성돼야 제도가 작동한다는 것도 배웠습니다. 그 세 가지 자질이 서로 맞물릴 때 인사가 조직에 진짜 기여를 한다고 생각합니다.
세 가지 자질이 동시에 작동할 때 인사 업무가 조직에 실질적인 기여를 합니다. 경청이 없으면 데이터도 방향을 잃고, 공정성이 없으면 신뢰가 쌓이지 않습니다. 저는 그 균형을 갖춘 인사 담당자가 되고 싶습니다.
인사 담당자가 조직 문화를 이해하는 것이 중요한 이유는 제도가 아무리 잘 설계돼도 구성원이 신뢰하지 않으면 작동하지 않기 때문입니다. 조직 문화 스터디에서 성과 평가 제도가 같은 내용이어도 구성원의 신뢰도에 따라 수용 방식이 달라진다는 사례를 봤습니다.
인사 담당자는 제도를 운영하는 사람이기 전에 조직 내 신뢰 구조를 이해하는 사람이어야 합니다. 그 이해가 없으면 새로운 제도를 도입할 때 왜 저항이 생기는지를 파악하기 어렵습니다. 팀 프로젝트에서 규칙을 만들어도 팀원들이 따르지 않는 경우를 겪었는데, 규칙이 부족한 게 아니라 만드는 과정에서 함께하지 않았기 때문이었습니다. 조직 문화를 이해한다는 것은 사람들이 왜 그렇게 행동하는지를 이해하는 것과 같다고 생각합니다.
팀 프로젝트에서 갈등이 생겼을 때 두 사람의 이야기를 각각 따로 들어보는 것이 결론을 빠르게 내는 것보다 더 효과적이라는 것을 경험했습니다. 같은 사건도 각자의 관점에서 전혀 다르게 기억되는 경우가 있어서, 한쪽 말만 들으면 판단이 틀릴 수 있습니다.
두 이야기를 모두 들은 뒤에야 어디서 오해가 생겼는지가 보였고, 그 지점을 함께 확인하자 갈등이 빠르게 정리됐습니다. 인사 담당자로서 팀 협업을 지원하는 역할도 이와 같다고 생각합니다. 공정성을 유지하려면 모든 당사자의 맥락을 이해하는 것이 먼저입니다. 경청이 자질로 중요한 이유가 여기 있습니다. 이야기를 들을수록 판단이 정확해지고, 판단이 정확할수록 신뢰가 쌓입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성글로벌리서치 인사 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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