이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
서비스 초기 기획 단계에서 가장 중요하게 고려하는 건 어떤 문제를 누구를 위해 풀 것인지를 명확히 하는 것입니다. 문제와 타깃이 모호하면 이후의 모든 결정이 흔들릴 수 있습니다. 초기 기획에서 타깃을 좁게 잡는 것을 두려워하는 경우가 있지만, 명확한 타깃 설정이 오히려 더 좋은 서비스를 만드는 기반이 됩니다. 핵심 가치 정의도 중요합니다.
이 서비스가 존재함으로써 사용자의 삶에 어떤 변화를 만드는지를 한 문장으로 표현할 수 있어야 방향이 흔들릴 때 기준이 됩니다. 경쟁 서비스 분석도 초기에 하는 것이 좋습니다. 이미 있는 것과 다른 포인트를 처음부터 의식하는 것이 차별화된 기획을 만들게 합니다. 초기 기획은 많이 담는 것이 아니라 핵심을 정확히 잡는 것입니다.
서비스 초기 기획을 직접 해본 건 문제와 타깃을 한 문장으로 좁힌 일입니다. 처음엔 다양한 사용자를 다 잡으려다 방향이 흐려졌습니다. 그래서 '누구의 어떤 문제를 푸는가'를 한 문장으로 적었습니다. 타깃을 좁게 잡는 게 두려웠지만, 명확한 타깃이 오히려 더 좋은 서비스의 기반이었습니다. 핵심 가치도 '이 서비스가 사용자 삶에 어떤 변화를 만드는지'를 한 문장으로 정의했습니다. 방향이 흔들릴 때, 그 문장이 기준이 됐습니다. '기획했다'가 아니라, 제가 무엇을 좁히고 무엇을 핵심으로 잡았는지 말할 수 있었습니다.
초기 기획은 많이 담는 게 아니라 핵심을 정확히 잡는 것이었습니다.
서비스 초기 기획에서 제가 어렵게 느낀 건 타깃을 좁히는 결정 자체입니다. 좁게 잡으면 명확하지만, 시장이 작아질까 봐 두려웠습니다. 한 번은 넓게 잡았다, 누구에게도 절실하지 않은 서비스가 된 적이 있습니다. 반대로 너무 좁히면 확장 여지가 줄었습니다. 또 초기에 경쟁 분석을 충분히 안 해, 이미 있는 것과 비슷해진 경우도 있었습니다. 그래서 명확한 타깃에서 시작하되, 확장 경로를 함께 그리는 균형이 필요했습니다.
좁힘과 확장 사이의 선이 늘 고민이었습니다. 한 번에 정답을 찾기보다, 작게 시작해 검증하며 넓히는 쪽이 현실적이라고 생각하게 됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 세나클소프트 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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