이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
분리된 두 서비스를 하나의 흐름으로 연결하는 기획에서 가장 먼저 해야 하는 것은 각 서비스에서 사용자가 어떤 목적을 달성하려 하는지를 파악하는 것입니다. 연결의 가치가 생기는 지점은 두 서비스의 목적이 자연스럽게 이어지는 구간입니다. 수업 과제에서 두 앱을 통합하는 기획을 진행했는데, 사용자 여정을 흐름도로 먼저 그려보니 어느 단계에서 전환이 일어나는지가 명확해졌습니다.
전환 트리거가 무엇인지 정의하면 두 서비스 연결 지점의 UX를 집중적으로 설계할 수 있습니다. 연결된 경험은 기술 통합보다 사용자가 왜 이 시점에 다음 서비스로 넘어가야 하는지를 자연스럽게 느끼게 만드는 것이 핵심입니다.
수업 과제로 분리된 두 앱을 하나의 흐름으로 잇는 기획을 할 때, 제가 직접 한 건 사용자 여정을 흐름도로 먼저 그리는 일이었습니다. 처음엔 두 서비스를 기술적으로 연결하는 데만 매달렸는데, 정작 사용자가 왜 한 서비스에서 다음으로 넘어가야 하는지가 비어 있었습니다. 그래서 저는 각 서비스에서 사용자가 무엇을 달성하려는지를 먼저 파악하고, 한 목적이 끝나며 다음 목적이 시작되는 자연스러운 지점을 전환 트리거로 정의했습니다. 그 지점의 UX에 집중하니 연결의 가치가 생겼습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 과제 수준이라, 이 흐름을 실제 데이터로 검증해 전환이 실제로 일어나는지 본 경험은 없습니다. 또 두 서비스를 너무 욕심내 잇다 보면 흐름이 복잡해지는 위험도 봤습니다. 그래서 단순함과 기능 사이의 거래를 의식해야 했습니다. 연결은 기술 통합보다 사용자가 넘어갈 이유를 자연스럽게 느끼게 하는 일이라고 봅니다.
두 서비스를 하나의 흐름으로 잇는 기획에서 제가 의식하는 건 단순함과 기능 사이의 거래입니다. 연결을 욕심내 두 서비스의 기능을 다 한 흐름에 욱여넣으면, 화면이 복잡해져 오히려 사용자가 길을 잃습니다. 반대로 너무 단순하게만 두면 연결의 가치가 안 생깁니다. 그래서 저는 두 서비스의 목적이 자연스럽게 이어지는 핵심 구간에만 연결을 집중하고, 나머지는 각자 두는 게 맞다고 봅니다. 어디를 잇고 어디는 안 이을지를 가르는 셈입니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 어느 구간이 정말 연결 가치가 큰지는 사용자 행동 데이터를 봐야 하는데, 저는 흐름도로 가설을 세우는 단계까지만 닿았습니다. 또 두 팀이 따로 만든 서비스를 잇는 건 조직 간 합의도 필요해, 기획만으로는 안 된다는 것도 압니다. 그래서 연결을 다 잇는 게 아니라, 가치 큰 구간만 골라 잇는 일로 보려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 세나클소프트 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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