서비스 개선을 위한 피드백을 수집하고 반영하는 과정에서 어떤 접근 방식을 사용하나요?

서비스 요구사항을 분석할 때 이해관계자가 말하는 것과 실제로 원하는 것이 다를 수 있다는 것을 수업에서 배웠습니다. 수업 서비스 기획 과제에서 요구사항을 인터뷰로 먼저 수집했는데, 사용자가 '더 빠른 검색'을 원한다고 했지만 실제로는 잘못된 결과가 자주 나오는 것이 문제였습니다. 표면 요청과 실제 필요를 구분하기 위해 '왜'를 3번 질문하는 방법을 활용했습니다. 또한 기존 화면 흐름을 분석해 사용자가 어디서 멈추는지를 함께 확인했습니다. 요구사항 분석에서 정밀함과 속도의 거래가 생기는데, 초기에는 핵심 사용자 몇 명의 인터뷰로 먼저 방향을 잡는 것이 효과적이라고 생각합니다. 분석이 끝나면 주요 요구를 우선순위별로 정리해 이해관계자와 공유하는 것도 중요합니다.