이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
프로젝트 목표와 사용자 요구사항 사이의 균형은 우선순위를 공유 기준으로 정하는 것에서 시작됩니다. 팀 프로젝트에서 사용자 인터뷰 결과 사용자가 원하는 기능과 팀이 만들려는 기능이 달랐습니다. 모두를 만족시키려다 아무것도 완성 못 하는 위험이 있었습니다. 그때 임팩트가 크고 비용이 낮은 것을 먼저 선택하는 매트릭스를 써서 우선순위를 팀과 합의했습니다.
사용자 요구사항도 우선순위가 다르다는 걸 함께 파악하면 프로젝트 목표와 충돌이 줄어듭니다. 모든 요구를 충족하는 것이 아니라 지금 가장 중요한 것을 먼저 만드는 것이 균형을 잡는 방법이라고 봅니다. 이후 피드백으로 나머지를 추가하는 방식이 더 실용적입니다.
프로젝트 목표와 사용자 요구사항의 균형을 잡을 때, 막연히 절충하기보다 어느 쪽이 더 중요한지를 판단하는 과정이 먼저라고 생각합니다. 목표가 단기 전환 최적화인지 장기 사용자 경험인지에 따라 우선순위 결이 달라지기 때문에, 프로젝트 초반에 팀이 기준을 공유하는 것이 이후 갈등을 줄여줍니다.
사용자가 원하는 것과 비즈니스가 필요한 것이 충돌할 때, 둘 다 완벽하게 충족하는 것이 아니라 어떤 순서로 접근할지를 먼저 합의하는 방식을 씁니다. 사용자 인터뷰에서 나온 요구 중 핵심만 추려서 목표와 대조해보면, 충돌이 아니라 같은 방향을 가리키는 경우가 더 많다는 걸 발견했습니다.
어느 하나를 완전히 포기하는 것이 아니라 순서를 정하는 것이 균형을 잡는 실질적인 방법이었습니다. 모든 것을 동시에 잡으려는 시도가 오히려 가장 중요한 것을 놓치게 만들었습니다.
목표와 요구사항 사이에서 모두를 만족시키지 못하는 상황을 선택해야 했던 경험이 실제로 균형감을 키워줬습니다. 일정이 촉박할 때 사용자가 원하는 기능을 줄여야 했는데, 어떤 기능을 지금 빼는 것이 나중에 더 큰 문제를 만들지를 판단하는 것이 당시 가장 어려운 결정이었습니다. 그 과정에서 기능의 우선순위를 임팩트와 가역성 두 축으로 평가하는 방식이 생겼고, 팀과 근거 있게 트레이드오프를 논의할 수 있게 됐습니다.
사용자에게도 지금 제공되지 않는 것에 대한 이유를 솔직하게 설명하는 것이 장기 신뢰를 지키는 방법이라는 걸 배웠습니다. 균형이란 완벽한 해답이 아니라 지금 가장 덜 나쁜 선택을 인식하며 결정하는 것이라고 생각합니다. 트레이드오프를 피하는 것보다 명확히 보는 능력이 결국 더 나은 균형을 만들었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 스마일게이트 UX/UI 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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