이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
혁신적 솔루션을 제안한 경험은 팀 프로젝트에서 있었습니다. 소형 온라인 쇼핑몰의 재방문율이 낮다는 문제를 받고 분석했는데, 원인이 단순 할인 구조보다 구매 후 다음 구매까지 연결되는 플로우가 없다는 것으로 좁혀졌습니다. 기존 팀원들은 쿠폰 강화를 논의했지만, 저는 '구매 이후 7일 내 맞춤 추천 알림을 보내는 이메일 자동화 플로우'를 제안했습니다. 비용은 거의 들지 않고 기존 구매 데이터만으로 구현 가능한 방법이었습니다. 시뮬레이션 결과로 채택됐고, 팀 발표에서 현실 가능성 측면에서 가장 높은 평가를 받았습니다. 앞으로도 아이디어를 낼 때 실현 가능성과 비용 효율을 먼저 따지는 방식을 유지하겠습니다.
혁신은 복잡한 것이 아니라 아직 시도하지 않은 단순한 것일 때가 많습니다. 앞으로도 솔루션을 제안할 때 실현 가능성과 검증 가능성을 함께 보여주는 방식을 유지하겠습니다. 좋은 아이디어는 실행될 수 있을 때 좋은 아이디어입니다.
혁신적이라는 말이 반드시 크고 복잡한 것을 의미하지 않는다는 걸 경험으로 배웠습니다. 팀 프로젝트에서 고객 이탈률을 줄이기 위한 방안을 논의하던 중, 팀원들이 주로 기능 추가에 집중하고 있었습니다. 저는 먼저 어떤 단계에서 이탈이 가장 많은지를 데이터로 확인하자고 제안했습니다. 시각화해보니 가입 직후 첫 경험에서 이탈이 집중됐고, 기능 문제가 아니라 온보딩 안내 부재가 원인이었습니다.
팀은 방향을 바꿔 2단계 온보딩 흐름을 설계했고, 프로토타입을 사용자 5명에게 테스트했습니다. 초기 설정 완료율이 이전보다 눈에 띄게 올라갔습니다. 혁신은 새로운 기능을 추가하는 것보다 문제의 원인을 제대로 짚는 것에서 시작될 때가 많다는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 팀원들도 결과를 보고 데이터를 먼저 보는 접근 방식에 공감했습니다.
혁신적인 솔루션이라고 이름 붙이기 전에, 기존 방식이 왜 작동하지 않는지를 먼저 파악하는 것이 더 중요했습니다. 동아리에서 행사 신청 관리를 수동으로 처리하던 방식이 반복적인 오류를 낳고 있었습니다. 담당자가 바뀔 때마다 인수인계가 엉켜서 신청 데이터가 누락되거나 중복되는 상황이 생겼습니다. 저는 구글 폼과 스프레드시트를 연결해 신청 즉시 자동 집계되는 구조를 만들었습니다.
개발 도구가 아니어서 처음엔 가볍게 봤지만, 누락 0건, 중복 신청 자동 감지 기능이 추가되면서 효과가 분명해졌습니다. 다음 기수 담당자에게 이 구조를 넘겼고, 그 이후로도 같은 방식이 유지됐습니다. 솔루션의 혁신성은 복잡한 기술보다 문제를 정확하게 정의했는지에 달려 있다는 것, 그리고 내가 없어도 돌아가는 구조를 만드는 것이 진짜 해결이라는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 스마일게이트(사업부문) SW·IT 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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