이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
여러 브랜드의 카탈로그를 감사하는 프로그램을 짠다면, 저는 문제가 자주 생기는 지점부터 찾는 일을 먼저 하겠습니다. 학생 때 저는 동아리에서 물품 목록을 정리하는 일을 맡은 적이 있는데, 처음에는 전부 한꺼번에 점검하려다 일이 끝없이 늘어났습니다. 그 일로 저는 기준을 정해 우선순위를 가려야 한다는 걸 배웠습니다. 카탈로그 감사도 마찬가지라고 생각합니다. 저는 가격·이미지·상품 정보처럼 오류가 잦은 항목을 먼저 정하고, 그 항목을 정기적으로 점검하는 흐름을 만들겠습니다. 한번은 점검 항목을 빠뜨려 같은 오류가 반복된 적이 있어, 그 뒤로 점검표를 만들어 칸을 채우는 방식을 택했습니다. 저는 감사 프로그램이 작은 점검을 거르지 않게 만드는 데서 시작한다고 생각합니다.
카탈로그 감사 프로그램을 운영한다면, 저는 성과를 눈에 보이는 숫자로 만드는 일을 함께 챙기겠습니다. 학생 때 동아리 물품 점검을 하며, 저는 점검을 해도 무엇이 나아졌는지 모르면 흐지부지된다는 걸 느꼈습니다. 그래서 카탈로그 감사에서도 저는 오류가 발견된 건수, 수정까지 걸린 시간을 기록해 두겠습니다. 처음에는 점검 자체에만 집중했는데, 추세를 보여 주는 숫자가 있어야 개선이 이어진다는 걸 알게 됐습니다. 한번은 기록을 며칠 빠뜨려 흐름이 끊긴 적이 있어, 그 뒤로는 점검을 짧고 가볍게 만들어 거르지 않게 했습니다. 저는 성과 측정이 거창한 평가가 아니라, 꾸준히 들여다보는 작은 숫자라고 생각합니다.
카탈로그 감사 프로그램은 혼자 다 점검하는 일이 아니라고 생각합니다. 브랜드가 여러 개라면, 한 사람이 전부 보기는 어렵기 때문입니다. 학생 때 동아리에서 물품을 나눠 점검했을 때, 처음에는 경계가 분명하지 않아 어떤 항목은 두 번 점검되고 어떤 건 빠졌습니다. 그 일로 저는 맡을 범위를 미리 분명히 나눠야 한다는 걸 배웠습니다. 카탈로그 감사에서도 저는 브랜드나 항목별로 담당을 정하고, 같은 기준표를 함께 쓰는 방식을 택하겠습니다. 또 발견한 오류는 한곳에 모아 공유해, 비슷한 문제를 다른 담당자도 빨리 알아채게 하겠습니다. 저는 감사 프로그램의 질이 팀이 같은 기준으로 움직이는 데서 갈린다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 신세계아이앤씨 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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