현장 지원을 하면서 발생할 수 있는 문제를 어떻게 해결할 계획인가요?

현장 문제가 발생했을 때 가장 먼저 할 일은 상황을 정확하게 파악하는 것이에요. 패닉하면 오히려 잘못된 판단을 내리거든요. 저는 평소에 어느 수준의 문제는 혼자 처리하고, 어느 수준부터 팀에 공유하는지의 기준을 미리 정해두는 게 중요하다고 생각해요.

에스컬레이션 기준이 없으면 사소한 문제도 혼자 끌어안거나, 반대로 작은 것마다 팀을 불필요하게 끌어들이는 일이 생기거든요. 팀원과 사전에 그 기준을 맞춰두면 현장에서 훨씬 빠르게 움직일 수 있어요. 문제 발생 후 보고보다 문제 예방 기준 합의가 더 효율적이에요. 그 기준이 팀의 공통 언어가 돼야 해요. 기준이 명확하면 현장에서 망설이는 시간이 줄어요.